calidad
El triángulo de la excelencia
Cuando hablamos de excelencia parece en ocasiones que nos referimos a un término abstracto, más un ideal que una concreción. No debería ser así. La excelencia supone la búsqueda de la perfección, la pretensión de de un estado de calidad permanente. Puesto que este estado (en esta ocasión sí) es ideal, debemos entender a la excelencia [...]
¿Certezas en los sellos de calidad?
Parece claro que una de las funciones buscadas por los sellos de calidad es dar certeza y seguridad al cliente en su compra. Se le dice, “eh, tranquilo! no dudes en comprar los servicios de este hotel, mira, tiene el sello de calidad”. ¿Pero de verdad dan los sellos esa certeza?
Ya hemos dicho que uno [...]
Por qué (y por qué no) una marca de calidad.
Como complemento al artículo en el que defendía la microsegmentación de las marcas de calidad, me gustaría recoger otro artículo de Juan Otero en el que recoge lo que no debe ser y tener una marca de calidad. Copio y pego:
1- Las placas definen una marca, pero a la marca no la define una placa. [...]
De las marca de calidad globales a la microsegmentación.
Juan Otero es posiblemente uno de los mas importantes empresarios de turismo rural en España. Publicó no hace mucho un artículo titulado Se acabarán las marcas de calidad globales, y con el que estoy completamente de acuerdo. Su lectura, totalmente recomendable, yo diría que imprescindible, me ha llevado a una serie de reflexiones.
Efectivamente se acabarán [...]
Opiniones internas, opiniones 2.0. ¿En quién confías más?
Lo que buscamos en nuestros hoteles es crear magníficas experiencias para nuestros clientes. Tratamos de conocer sus preferencias y satisfacerlas. Y también tratamos de saber si hemos acertado o no.
Toda esta información se recoge, entre otros medios, a través de las entrevistas internas en el propio hotel o recopilando las opiniones que se vierten en [...]
Una reflexión en torno a la calidad.
Escuchando declaraciones de distintos consejeros de turismo, loando sus planes de ayuda para la calidad hotelera me llama la atención que hacen sobre todo incapié en las reformas estructurales de los hoteles, “la renovación de la planta hotelera”, dicen. La verdad es que creo que tenemos el concepto de calidad un poco escorado, no diré [...]
Los sellos de calidad no son un buen reclamo publicitario.
Efectivamente, no soy muy partidario de los sellos de calidad. Principalmente porque la industria ha prostituido su finalidad para pasar de ser una buena herramienta de gestión a un recurso publicitario. Lo malo es que para eso tampoco parecen ser muy útiles.
Es habitual ver en las páginas de hoteles, agencias de viajes, destinos o apartamentos [...]
¿Necesitamos un sello de calidad?
Quien siga regularmente este blog sabrá que no suelo ser muy entusiasta de los sellos de calidad. Creo que son más un recurso de marketing que de verdadera gestión.
En la comunidad Turismo 2.0 se ha iniciado un nuevo debate gracias a Rafael Martínez y Andreu Roig, sobre la necesidad de crear un sello de calidad [...]
El señor Mirones ataca de nuevo.
Reconozco que después de leer algunas opiniones de los supuestos dirigentes del turismo español no comprendo cómo hemos llegado a ser, y lo seguimos siendo, una potencia a nivel mundial. Será que los demás están peor, pobre consuelo.
En la última edición de la Conferencia Iberoamericana de Turismo, CIMET, hubo una serie de charlas, conferencias y [...]
¿Necesitamos un sello de calidad?
Se ha iniciado un debate en la comunidad Turismo 2.0 que es uno de los más claros ejemplos de inteligencia colectiva que he visto ultimamente. Se llama el debate Creemos un sello de calidad internacional, y como dice su iniciador, Andreu Roig, “he propuesto aprovechar la inteligencia que por aquí se sirve para intentar crear [...]
