cliente interno
La capacidad del cliente interno
Resulta interesante observar el movimiento pendular de las tendencias de gestión, ya sea de recursos humanos o de puro gobierno de la empresa. Hace unos años, y aún hoy quedan restos de esa tendencia, lo normal era ver al llamado cliente interno, o trabajador, como un elemento a cuidar y potenciar como depositario de gran [...]
¿Se hacen los empleadores las preguntas correctas?
Es más ¿se hacen alguna pregunta? Me refiero sobre todo a la hora de contratar. Porque está claro que en un proceso de selección es fundamental conocer qué trabajo quiero cubrir, qué características ha de tener el candidato o qué cantidad estoy dispuesto a pagar. Pero este es un enfoque puramente empresarial, ajeno al verdadero [...]
La formación turística.
Leo un interesante artículo en Nexohotel en el que el consejero delegado de la Escuela Universitaria de Hostelería y Turimo (EUHT) Sant Pol, Lluis Serra, analiza los estudios turísticos que se imparten en España. Me parecen interesante sobre todo estos fragmentos:
“El problema de los recursos humanos en el Sector, especialmente la dificultad de reclutar [...]
Acciones que fidelizan al cliente interno.
Albert Barra ha hecho referencia en su blog a la fiesta de Reyes Magos que organizó NH para los hijos de sus trabajadores. Creo que es la mujer de Albert la que trabaja en NH, si no recuerdo mal.
Hay un par de circunstancias en esta acción de NH que me llaman la atención. En [...]
Acciones que fidelizan al cliente interno.
Albert Barra ha hecho referencia en su blog a la fiesta de Reyes Magos que organizó NH para los hijos de sus trabajadores. Creo que es la mujer de Albert la que trabaja en NH, si no recuerdo mal.
Hay un par de circunstancias en esta acción de NH que me llaman la atención. En [...]
El empleado tóxico. Reparto de responsabilidades.
Hace poco escribí una entrada sobre el empleado tóxico en la que señalaba una clasificación tomada de Expansión & Empleo. La clasificación dividía los tipos de empleados tóxicos en: el provocador de conflictos, el que se escaquea y holgazanea, el incompetente, el que roba y miente, el que pierde el tiempo de forma intencionada, el [...]
El empleado tóxico. Reparto de responsabilidades.
Hace poco escribí una entrada sobre el empleado tóxico en la que señalaba una clasificación tomada de Expansión & Empleo. La clasificación dividía los tipos de empleados tóxicos en: el provocador de conflictos, el que se escaquea y holgazanea, el incompetente, el que roba y miente, el que pierde el tiempo de forma intencionada, el [...]
Vendo trabajo. ¿Quién me lo compra?.
Quien haya seguido este blog sabrá que apostamos por un modelo de gestión de RRHH no suficientemente generalizado pero que ya empieza a ser defendido por otros estamentos y actores de la industria. Este modelo implica apostar por dos instrumentos fundamentales, que después se ha de desarrollar siendo la base de estrategias más complejas, el [...]
Vendo trabajo. ¿Quién me lo compra?.
Quien haya seguido este blog sabrá que apostamos por un modelo de gestión de RRHH no suficientemente generalizado pero que ya empieza a ser defendido por otros estamentos y actores de la industria. Este modelo implica apostar por dos instrumentos fundamentales, que después se ha de desarrollar siendo la base de estrategias más complejas, el [...]
