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Cómo cargarse a un cliente en 6 sencillos pasos
Este es un artículo de Rafael Martínez que me ha parecido magnífico porque, en su ironía, describe perfectamente la forma de enfocar la gestión de muchos hoteleros. Hago un simple corta/pega, todo el mérito es de Rafael.
Si te empeñas en acabar con tus clientes y no terminas de dar con la fórmula, sigue estos consejos. [...]
¿Entendemos al cliente?
Como bien explica Edward de Bono en sus libros nos comunicamos por medio de códigos. La tendencia del ser humano es la de ahorrar en la comunicación, y nada mejor para ello que utilizar códigos que definen unidades más complejas.
El lenguaje humano es un ejemplo del uso de códigos, los significantes no son sino representaciones [...]
El cliente autista
Rafael Martínez, gran profesional y mejor persona, hace una reflexión a partir de un video que aparentemente no tiene nada que ver con la gestión hotelera. Veamos primero el video y luego reflexionemos.
La clave la da Esther Mascaró cuando dice, “es una maravilla cómo la niña sabe encontrar un punto de contacto real…, me imagino [...]
El cliente 5i y la gestión local de los hoteles
Adjunto mi artículo de ayer en el diario Hosteltur. Creo que el concepto Cliente 5i es un concepto que no ha tenido el suficiente desarrollo a pesar de ser, a mi modo de ver, fundamental para conocer al nuevo turista. A eso hemos de añadir las estrategias de gestión locales que preconiza Javier García.
Hace algo [...]
El cliente valioso.
Ayer, en el debate sobre overbooking de la comunidad Turismo 2.0 apareció en varias ocasiones el concepto “cliente valioso”. El concepto de valor es un concepto muy curioso, sobre todo por lo huidizo de su significado. La RAE tiene unas 30 acepciones sobre el término, incluyendo derivaciones.Lo que parece claro es que es un [...]
El cliente valioso.
Ayer, en el debate sobre overbooking de la comunidad Turismo 2.0 apareció en varias ocasiones el concepto “cliente valioso”. El concepto de valor es un concepto muy curioso, sobre todo por lo huidizo de su significado. La RAE tiene unas 30 acepciones sobre el término, incluyendo derivaciones.Lo que parece claro es que es un [...]
