comunicación
Impacto de las nuevas tecnologías en la comercialización turística
El pasado 15 de diciembre tuve la suerte de asistir como ponente a Románico Blanco, I Feria de Turismo Cultural y de Naturaleza, en Jaca. He de decir que es una de las jornadas mejor organizadas a las que he asistido, y la calidad de los ponentes fue verdaderamente extraordinaria, por no olvidar las fantásticas [...]
Estrategia de comunicación en las organizaciones (2ª parte)
Publicado en Hosteltur. Hablamos ayer de la estrategia propuesta por Juan Freire para la implementación de un plan de comunicación eficaz en las organizaciones. Iniciamos la descripción comentando los primeros pasos que recomendaba. Hoy vamos a continuar definiendo los siguientes. Decíamos de la necesidad de desarrollar una narrativa, un estilo de comunicación en el que [...]
Estrategia de comunicación en las organizaciones
Publicado en Hosteltur. Estuvimos hablando la semana pasada de una estrategia de presencia en la Red a partir de unos artículos de Fernando Polo. Vamos a hablar ahora de cómo desarrollar una estrategia de comunicación en la Web, y vamos a tomar como base un artículo de Juan Freire, en el que desarrolla con mucha [...]
Conversación: ética y comunicación
Hoy en Hosteltur. Se dice acertadamente que la esencia de la Web 2.0 es la conversación, la comunicación. Ya el Manifiesto Cluetrain va más allá y define a los mercados como puras conversaciones. Incluso se fomenta y recalca la necesidad de que clientes y empresas abran vías de diálogo permanentes y sólidos. Sin embargo, [...]
El futuro de la comunicación
¿Entendemos al cliente?
Como bien explica Edward de Bono en sus libros nos comunicamos por medio de códigos. La tendencia del ser humano es la de ahorrar en la comunicación, y nada mejor para ello que utilizar códigos que definen unidades más complejas. El lenguaje humano es un ejemplo del uso de códigos, los significantes no son sino [...]
La conexión entre la comunicación interna y la inteligencia colectiva
Me ha salido el título un poco largo, lo sé, pero es que el tema se las trae. Una de las mayores potencialidades de una empresa es utilizar toda la inteligencia colectiva acumulada en su interior. Conseguir ésto permite mejorar exponencialmente la capacidad de respuesta ante las crisis y el aporte de valor en el [...]
La atención.
El otro día, en mi entrada sobre la comunicación externa, Carme hizo un comentario que me parece muy interesante. Decía lo siguiente: “estamos hablando de un entorno en que la información ya no es un bien escaso sino que ahora lo que escasea es la atención. Por ese motivo, creo que el enfoque al nicho [...]
La atención.
El otro día, en mi entrada sobre la comunicación externa, Carme hizo un comentario que me parece muy interesante. Decía lo siguiente: “estamos hablando de un entorno en que la información ya no es un bien escaso sino que ahora lo que escasea es la atención. Por ese motivo, creo que el enfoque al nicho [...]
La información asimétrica.
En el 2001 la Real Academia de Ciencias de Suecia otorgó el Premio Nobel de Economía a George Akerlof, Michael Spence y Joseph Stiglitz por sus análisis de mercados con información asimétrica. Información asimétrica viene a ser el diferente nivel de datos que tienen los actores dentro de los mercados turísticos, lo que crea ventajas [...]
