Juan Sobejano » creatividad

Una magnífica acción de promoción de Minube

Juan Sobejano — Thu, 12 Nov 2009 10:48:47 +0000

Me gusta la historia, la idea que transmite, la frescura, la factura y la limpieza de la imagen. Creo que pocas veces he visto un video tan redondo.

La historia de Marta from minube on Vimeo.

Cooperación hotelera: todos para uno y uno para todos

Juan Sobejano — Thu, 23 Jul 2009 08:11:32 +0000

Hoy en Hosteltur.

Hemos estado poniendo estos días nombres y apellidos a estrategias de gestión exitosas e innovadoras enfocadas a los medios sociales y el 2.0. Hablamos en su momento de las diez cadenas hoteleras que mejor estaban gestionando sus cuentas en Twitter, para posteriormente analizar el proyecto de un pequeño complejo de agroturismo, Sant Blai. Hoy analizamos la recién nacida Cooperativa Hotelera.

Hoy vamos a analizar un proyecto más complejo que vio la luz el pasado martes y que aporta algunas interesantes novedades desde el punto de vista del enfoque y la gestión de la diversidad. Como decimos el martes vio la luz la Cooperativa Hotelera. La idea es que varios establecimientos hoteleros independientes y cadenas de tamaño medio aúnen esfuerzos para el desarrollo de campañas conjuntas y la creación de nuevos productos. Puede parecer que no es más que una asociación de empresas, pero el proyecto tiene algunos aspectos que lo hacen único y muy interesante.

La iniciativa partió de Andreu Roig, dueño del agroturismo mallorquín Es Picot y un verdadero apasionado de la filosofía 2.0. Como dicen desde la Cooperativa, “todo esto surgió de una campaña de un buen amigo en Lanzarote y un rápido sondeo sobre posibilidades de promoción conjunta y así nació la cooperativa-hotelera.com. El resto es sencillo, crear un mapa donde nos podamos ver tod@s los miembros de la cooperativa, aprovechar la inteligencia colectiva para crear ofertas comunes que publicaran todos los cooperantes en sus redes sociales y de manera simultanea en todos los canales blogs y webs con la idea de beneficio de todos y una misma filosofía”.

Lo interesante de este proyecto es el concepto de colaboración radial, estrategia ganar/ganar y la utilización intensiva de herramientas 2.0. Resulta muy alentador descubrir cómo empresas de muy distinto tamaño, ubicación y segmento son capaces de iniciar proyectos comunes en torno a estas ideas de colaboración y ganancia mutua que hemos mencionado.

Son muchos los que creen que la introducción gradual de las herramientas y filosofía 2.0 está siendo posible gracias a las acciones y compromisos que están tomando las PYMES y que las grandes empresas van varios pasos por detrás. Hay una cierta inercia en el proceso de toma de decisiones y construcción conceptual de estas corporaciones, fruto de una forma de hacer las cosas que cuesta cambiar. Dice Edward de Bono, el introductor del pensamiento lateral, que “el que la información tenga sentido en un momento dado no quiere decir que siga teniendo sentido indefinidamente. Llega un momento en que no se puede seguir admitiendo información si no se reestructura el modelo en cuestión.”

En el caso de la Cooperativa Hotelera estamos viendo la puesta en común de la capacidad y conocimiento de cada empresa buscando un bien colectivo, además se obvia el factor espacial al integrarse establecimientos de todo el estado a través de herramientas de networking y se busca el efecto viral que puede incrementarse al integrar la presencia que individualmente cada establecimiento tiene en la Red enfocándolas hacia objetivos comunes.

En palabras de la propia Cooperativa, “Creemos campañas puntuales que nos impliquen a tod@s, en medida de lo posible a coste 0 y hagámoslas públicas, de forma conjunta, aprovechando nuestra presencia en redes sociales, de forma que lleguen a un volumen impensable de gente si lo hiciéramos de forma individual”.

Pero los objetivos no se circunscriben sólo a la pura promoción, la creación de nuevos productos, promociones e incluso conceptos son otros de los posibles resultados de esta unión. Surge así la posibilidad de aplicar el concepto de Responsabilidad Social Preventiva al entorno turístico. Como se ve la ventaja de este tipo de estrategias es la existencia de un brainstorming informal permanente que va añadiendo valor a las acciones que se desarrollan conjuntamente.

De momento hay 33 establecimientos unidos al proyecto y se espera que en poco tiempo se añadan más. La primera campaña emprendida ha sido la Travel Web Café, que invita a un café y a una hora de Wifi a cualquier usuario de Twitter o Facebook en cualquier establecimiento de la Cooperativa.

Por supuesto este tipo de proyectos tiene dos fases, uno inicial que es en el que se encuentra en el que la propia novedad del proyecto genera un buzz muy interesante como promoción viral y que por sí solo justifica la puesta en marcha del proyecto. Pero hay una segunda fase que se centra en la gestión diaria que genera sus propios peligros pero que supone la verdadera razón de ser del proyecto, aplicar la colaboración y la inteligencia colectiva al desarrollo de nuevas estrategias de comercialización, promoción y creación de productos.

No olvidemos además la nada desdeñable posibilidad de que cada establecimiento actúe como una especie de agente de otro establecimiento situado en un destino distinto. La conexión que se crea entre los integrantes de proyectos colaborativos suele generar un aumento de las oportunidades de negocio de modo que, si no se puede hablar de la creación de un nuevo canal de venta, sí puede aportar valor a la conversación y aumentar la reputación de los integrantes de en este caso la Cooperativa.

Como decimos, estamos viendo cómo los más pequeños son los que están comprendiendo mejor que nadie qué es esto de la filosofía 2.0. Tal vez por necesidad, tal vez por convencimiento son ellos los que están impulsando las estrategias de colaboración, gestión radial y ganancia mutua. Proyectos como la Cooperativa Hotelera no hacen sino reforzar estas afirmaciones.

Las paradojas de la sociedad del conocimiento

Juan Sobejano — Thu, 28 May 2009 11:20:06 +0000

Interesante video de Hiroshi Tasaka e interesantes reflexiones. La primera en la frente, la paradoja de la sociedad del conocimiento es que éste pierde su valor. Dicho así suena extraño, pero si profundizamos un poco la cosa resulta de lo más lógico. Ahora todo el mundo es capaz de acceder a ese conocimiento, a los datos, a los números, por lo que éstos dejan de tener el valor de posesión que tenían antaño. El conocimiento ha dejado de tener un valor “capitalista”.

Ahora lo fundamental no es el conocimiento, si no la interpretación del mismo, la capacidad que tengamos nosotros de utilizarlo adecuadamente y de mejorarlo. Lo que Tasaka llama la sabiduría.

Es curioso observar sin embargo cómo en las organizaciones hoteleras el conocimiento se sigue utilizando como una posesión. Lo que yo sé me pertenece y sólo si soy capaz de ocultarlo tendrá más valor. Lo gestiono a cuenta gotas y no lo transmito. El conocimiento es mío, es mi tesoro, y transmitirlo es un error que sólo va a conseguir que yo pierda el valor que la dirección supone que tengo.

La verdad es que esto empobrece las organizaciones, les quita capacidad de respuesta y de mejora. Y sin embargo se asume como lo más lógico.

Los hoteles son organizaciones que mejoran con la inteligencia colectiva, con la capacidad de trasmitir y utilizar conocimiento, de transformarlo y de interpretarlo. La interpretación de ese conocimiento es lo que hace diferente a las organizaciones.

Yo sé lo que quiere el cliente, el viajero, pero sólo de mi capacidad de interpretarlo, de conectar ese deseo con mis posibilidades de satisfacerlo nace el servicio, el servicio específico y diferenciado. Algunos hoteles no llegan a interpretar bien los datos, de modo que no llegan a saber qué desea el cliente, o lo generaliza de tal modo que pierde su especificidad, ya no es lo que quiere el cliente, es lo que querría el cliente si perteneciera e ese segmento, pero es que el viajero ya no quiere pertenecer a ningún segmento, quiere ser él, único, diferenciado.

Luego otros hoteles no son capaces de aportar las herramientas necesarias para materializar esos deseos. Carecen de la capacidad de interpretación de la realidad.

Todos podemos acceder al conocimiento, pero no todos sabemos hacer un buen uso de él. En los hoteles debemos encontrar los nichos de conocimiento buscando no ya sólo entre nuestro personal de dirección, sino sobre todo entre nuestro personal base. Ahí hay un gran conocimiento oculto y sobre todo un gran potencial de interpretación de ese conocimiento.

Mi curriculum me engaña.

Juan Sobejano — Fri, 02 May 2008 09:39:00 +0000

Al ser humano le gustan las evidencias, las cosas tangibles, y si no existen las crean. Los procesos de selección son un claro ejemplo. Estamos obsesionados con que los candidatos nos demuestren sus afirmaciones, sus supuestas aptitudes.

El currículum se ha convertido en el elemento fundamental, a veces único, de un proceso de selección. Y ahí está el error. Al fin y al cabo ¿qué es el currículum? La verdad es que tampoco dice mucho de nosotros. Que una vez estudiamos una carrera tal vez, que en tal fecha trabajé en tal sitio y en tal otra es este otro, que tengo una cierta edad, hasta que me gustan ciertas cosas. Muy bien, ¿y? No dice si soy apto para el trabajo que pretendo, ni los conocimientos que en realidad tengo (no los que supuestamente debería tener por haber estudiado algo hace mucho tiempo), ni si mi actitud va a ser la correcta, ni si mi aportación a la empresa va a ser satisfactoria (que la siguiente pregunta sería ¿para quién?).

Lo importante de un ser humano no es lo que hizo, sino lo que es y lo que es capaz de hacer, y eso no lo refleja un currículum. En el actual entorno en el que el conocimiento abierto y el flujo constante de información es tan masivo, creo que es un error basar el prestigio en unos supuestos méritos contraídos. Me fío más en lo que hacen las personas que en quién lo hace.

Pongamos varios ejemplos circunscritos a los blogs. Empecemos por mi caso, con perdón. Si alguien viera mi currículum comprobaría que es más bien mediocre. No hay nada especial que le haga sobresalir. No hay masters, ni licenciaturas en prestigiosas universidades internacionales, ni proyectos fin de carrera cum laude. Y mi experiencia laboral va por los mismos derroteros.

Ahora bien, ¿soy lo que he sido o soy lo que soy? es decir, ¿es importante lo que he sido en el pasado para que mis artículos sean interesantes? Tal vez para algunos sí, pero para otros el valor de los artículos está en ellos mismos, no en quién los escribe.

Otros ejemplos más evidentes. Julen Iturbe es para mi uno de los mejores articulistas sobre empresa que existen en España. No tengo ni idea de qué titulación tiene, y la verdad no me importa, pero el valor de Julen está sobre todo en sus escritos.

Si me dejara llevar por los prejuicios no haría ni caso a lo que escribe Edu William. Un chico joven, de alrededor de 20 años, que evidentemente no puede tener una experiencia laboral muy extensa. Pero es que da la casualidad de que además es, en mi modesta opinión, una de las personas que más saben del entorno 2.0 aplicado al turismo de España.

Visto lo visto se me ocurren varias preguntas. ¿Es relevante el currículum? ¿para qué? ¿siempre lo es? ¿para todos los trabajos?

Porque en realidad ¿qué refleja el currículum? La historia “oficial”, no la real, que es la más importante.

Alguien dirá que en las selecciones debe haber algún parámetro que permita una criba de candidatos. Dejando de lado que el concepto de “criba” ya es de por sí sospechoso, ¿por qué ha de ser el currículum el instrumento básico de selección. ¿Y la reputación on line? ¿y la originalidad de pensamiento, la imaginación, la creatividad?

¿Somos conscientes que lo más importante de un trabajador no son sus habilidades técnicas, ni siquiera su capacidad de memoria, sino su capacidad de creación? Charles Handy dice que el mayor activo de una organización son las ideas, conocimientos y aptitudes que la impulsan. Éstas también residen, y yo diría que en un grado superior, en los empleados. Las formas tradicionales de selección no recogen el potencial de los trabajadores. Debemos buscar otras nuevas.

Creatividad laboral.

Juan Sobejano — Tue, 29 Apr 2008 11:38:00 +0000

Estamos acostumbrados a las normas, a las reglas y a los procedimientos. La verdad es que nos encanta que nos digan qué tenemos que hacer, y a los jefes les encanta decirlo. Nos quejamos de la monotonía de nuestro trabajo para luego refugiarnos en ella y desearla cuando algo se sale de lo habitual. En el fondo nos gusta no tener que pensar.
Lo malo es que eso no es bueno para un hotel… ni para nosotros, seamos trabajadores o directivos. No es bueno para nadie.
Hay dos conceptos que producen escalofríos al personal y dirección de un hotel: innovación y creatividad. Ambos son conceptos que remiten a ideas como “inestabilidad”, “cambio” o “crisis”, todas ellas consideradas ideas malditas dentro de una organización estable como es un hotel. Pero de hecho un hotel no es una organización estable, sino todo lo contrario. Como no lo es la industria turística en general.
Innovación y creatividad forman parte de los sistemas de gestión de un hotel aunque nosotros no lo queramos. Comprender el permanente estado de cambio e inestabilidad de la organización favorece una gestión más acorde con su naturaleza.
El término “innovación” está más identificado con la organización en su conjunto, con la gestión global de la empresa. Ahora nos interesa sobre todo hablar de la creatividad.
Como ya he dicho, la creatividad es un término infravalorado en la empresa turística. Ha habido dos máximas que han maniatado la evolución de la gestión hotelera: “El cliente siempre tiene razón” y “Al cliente no le gustan las sorpresas”. La primera es directamente falsa mientras que la segunda es una verdad relativa.
Al cliente no le gustan las sorpresas según y cómo. Está claro que no le gusta que le sorprendan cada día con un cambio horario de la entrada al comedor, pero seguro que no le importa que le sorprendan con una mejora en el servicio que ayer no había.
La creatividad es aquella actitud con la que el trabajador enfoca su tarea de modo que le permite buscar y proponer mejoras constantes en su trabajo. Es la búsqueda de lo nuevo, de la evolución. Tener una plantilla creativa supone vivir un brainstorming permanente, con un aluvión de ideas tal que se utilice el máximo potencial de la inteligencia colectiva.
Es necesario integrar la creatividad dentro de la estructura empresarial, dentro de la gestión de los RRHH. Porque no sirve cualquier tipo de creatividad, y el trabajador ha de ser consciente de ello. Por eso es necesaria una adecuada formación que ponga las bases de ese pensamiento creativo. La formación no puede ser cerrada ni limitar la potencialidad del trabajador, no puede ser una formación que cercene la potencialidad de cambio, sino que ha de fomentarla.
Esa formación supone sobre todo un conocimiento de la organización y del entorno, una base desde la que desarrollar la creatividad desde un entorno de libertad. No existe creatividad sin libertad, si ponemos límites imponemos normas y éstas son útiles sólo si son abiertas, si pueden ser superadas para evolucionar y mejorar.
No hay creatividad sin libertad, como no la hay sin responsabilidad. Porque la creatividad también ha de ser consciente, sabedora de sus fines y objetivos, de su enfoque y de las consecuecias de sus errores para una mejor superación de los mismos.
No podemos olvidar la naturaleza de un entorno tan dinámico e inestable como un hotel, donde el resultado no esta siempre en nuestras manos. Debemos aprender a gestionar la inestabilidad y el cambio, y aprovechar el potencial creativo de los trabajadores.