Juan Sobejano » Edu William

Un proyecto transformativo que avanza adecuadamente

Juan Sobejano — Mon, 20 Jul 2009 23:09:17 +0000

En ocasiones da gusto ver cómo algunos proyectos que van más allá del mero 1+1, de la gestión tradicional aunque con otra piel, es valorado como se merece. Esto ha ocurrido con el proyecto de cluster canario impulsado entre otros por Edu William. En efecto, el proyecto ha recibido la Medalla a la Excelencia Turística de Canarias.

La revolución conceptual que puede suponer este proyecto para el turismo todavía no se ha puesto de manifiesto en toda su capacidad. La todavía logica ausencia de perspectiva por la corta vida que tiene el proyecto no nos permite descubrir hasta que punto puede cambiar para bien la forma de hacer las cosas en la industria.

Frente a los tradicionales y obsoletos métodos competitivos, la colaboración que predica Edu, la red de gestión que se proyecta, la flexibilidad de la morfología de relaciones suponen conceptos nuevos y con una capacidad de cambio brutal.

Conociendo a Edu como lo conozco, este premio no va a hacer sino incentivar más su ansia de mejora, su afán de trabajo, su sana obsesión por este proyecto que tarde o temprano será de todos. Y si no al tiempo.

¿Cual es el mejor estado del turismo?

Juan Sobejano — Wed, 22 Apr 2009 10:47:23 +0000

Magnífico, como siempre, el último artículo de Edu William. Me parece fundamental su reflexión en torno al estado natural del turismo (no estado como situación, sino como composición).
Para Edu un destino es como un iceberg, con una gran base oculta que sostiene la punta, que es lo que el visitante ve y valora. En esta situación, que Edu califica como sólida, las debilidades son mayores que las fortalezas, sobre todo en un entorno como el actual.
Por un lado el destino aparece como único, con un único producto y enfocado a un único segmento, o al menos a un abanico de segmentos muy limitado. La rigidez de la parte oculta se alimenta de la supuesta solidez de la punta u oferta visible. Si todo ha ido bien hasta ahora por qué cambiar.
El problema es que el turista ahora busca variedad de oferta, incluso en el propio destino, y hemos de adaptar el mismo a esta nueva situación. ¿Cómo lo hacemos? Edu pone como ejemplo el Cluster de Turismo de Canarias, un proyecto que pretende desarrollar un cluster basado en la flexibilidad, la participación y la colaboración.
El objetivo final es adaptar el destino al viajero, a cada viajero, en definitiva crear un destino basado en turismo líquido. Esto implica tanto multiplicar la oferta como aumentar la integración de los agentes del destino en la oferta. Si a estas acciones les unimos una gestión basada en redes colaborativas con su, como hemos dicho, flexibilidad de participación y acción, podemos conseguir un entorno más adaptable al turista.
Por supuesto todo esto ha de partir de un análisis de las potencialidades del destino y de la oferta que es capaz de generar, y siendo consciente de la dificultad de integrar a una serie de agentes acostumbrados a una forma de gestión enfocada a un único producto o al menos a un producto no poliédrico y líquido.
El desarrollo de estas ideas puede ser fundamental para el futuro del turismo español. Creo sinceramente que Edu está dando el salto de una teoría muy potente a una práctica ilusionante. Posiblemente el salto más difícil y que muchos no se/nos atrevemos a dar.

El turismo cambia de estado

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¿Está el éxito de la innovación en la cantidad?

Juan Sobejano — Mon, 13 Apr 2009 15:45:31 +0000

Interesante, muy interesante el artículo que publica Edu William en la Comunidad Hosteltur. Dice Edu que no podemos medir el éxito de la innovación en la llegada de más turistas, sino en la eficiencia y rentabilidad de la gestión.

Edu tiene la virtud de sacudir conciencias y mentes con sus ideas y artículos.

Me parece una afirmación muy acertada la suya. Dice Edu:

“Nos orientamos hacia un nuevo ecosistema turístico donde el conocimiento juega un papel fundamental y donde el flujo de los viajes ya no es la única variable que lo define: existe un “mercado de conocimiento turístico”. Un mercado donde los turistas pueden influir en la productividad de las empresas sin “pisarlas”. Un mercado donde los destinos pueden capitalizar el conocimiento de los turistas “durante” su viaje.”

Edu se centra en los destinos pero soy de la opinión de que también vale para los hoteles. Innovar en la empresa hotelera implica hacerlo en la gestión, en la definición del producto y en la definición del segmento para conseguir una mayor eficiencia en la gestión y en la respuesta al cliente. La adecuación de esa respuesta a las expectativas del cliente nos va a permitir ofrecer una respuesta de mayor calidad y una mejora en la capacidad de conseguir la fidelidad diferida.

Sin duda es fundamental enfocar adecuadamente la innovación para conseguir resultados adecuados para nuestro turismo y desde nuestro turismo.

La conversación y el proKsumer.

Juan Sobejano — Wed, 23 Jul 2008 09:09:08 +0000

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Edu William introduce un nuevo concepto que creo muy interesante para comprender el nuevo turismo, el proKsumer. Edu siempre ha apostado por un modelo turístico donde el conocimiento es el valor diferencial. Como él mismo dice, ”un nuevo modelo de turismo en red, donde el conocimiento es la variable diferencial de aporte de productividad, esta emergiendo desde la demanda. Una demanda que ya no sólo aporta productividad a las empresas vía transacción, sino que tiene un rol activo en todo el cliclo de conocimiento que afecta a las empresas de manera directa”. En base a esta concepción utiliza el término “broker” (término introducido por Juan Freire) como gestor del conocimiento.

Así el proKsumer es un cliente productor porque crea conocimiento a partir de la propia experiencia, broker porque gestiona, interpreta, filtra, recomienda y sirve de intermediario de ese conocimiento con otros clientes, y es consumidor porque a partir de ese conocimiento recibido consume productos que selecciona.

Ya he dicho en alguna ocasión que la conversación es un elemento fundamental del nuevo turismo. La interacción de la conversación con un sistema red aplicable a los destinos genera un nivel de información y conocimiento que, sin duda, es necesario gestionar. El cliente/turista ha pasado de ser un mero consumidor a un verdadero gestor de esa información.

El concepto, proKsumer, puede recordar en cierto modo el introducido por Tirso Maldonado, adprosumer. Sin embargo creo que hay varias diferencias. Adprosumer lo veo en principio un concepto más marketiniano, no necesariamente vinculado a la red 2.0: uno puede ser productor, consumidor y publicitar un destino entre sus amistades más próximas, no tendrá la misma repercusión pero cumple los requisitos del adprosumer. El proKsumer tiene la virtud de centrarse en el elemnto diferencial del nuevo turismo, la información (y por ende la conversación).

Adprosumer termina en sí mismo, se centra en el cliente individual y en su comportamiento, el proKsumer por su parte se extiende por su entorno, por la red en la que habita asumiendo desde el principìo su condición de nodo/broker. El adprosumer es importante en cuanto puede generar transacciones, y lateralmente afecta a la reputación (esta es un instrumento para consegruir la transacción). El proKsumer ve en la información un valor en sí mismo, por lo que la reputación on line es un elemento fundamental y básico que surge de la relación/comunicación.

No estoy diciendo que uno sea mejor que otro, sino que cada uno tiene su campo y explican el mismo fenómeno desde dos enfoques distintos. Lo que sí me parece interesante del proKsumer es que es un concepto puramente 2.0, cosa que el adprosumer no es, como ya he explicado antes.

Habrá que seguir la evolución del proKsumer a ver hacia dónde evoluciona.

Por un nuevo enfoque del negocio turístico.

Juan Sobejano — Fri, 08 Feb 2008 18:46:00 +0000

Magnífico el último artículo de Edu Williams. En él viene a decir Edu que es necesario un cambio de perspectiva del modelo turístico, un cambio de mentalidad. Pero no desde el punto de vista del producto final, que también, sino desde el de la formación del producto, el de la fase de concepción y, sobre todo, el de la fase de análisis. Transcribo algunos fragmentos.

Mantener el éxito medido por entrada de turistas es simplemente no tener ni idea de nada. Mantener el éxito medido por el porcentaje de ocupación de las camas alojativas me parece igualmente absurdo (¿éxito de quién? ¿por qué?). Mantener el éxito medido por el gasto turístico me parece más comprensible, pero del todo poco claro para desarrollar un modelo sostenible en el tiempo. Se necesitan más datos. Se necesitan más interrelaciones. Es necesario empezar a medir el gasto turístico (o la productividad de las empresas) de manera distribuido como indicador para la medida del éxito del destino. ¿Da lo mismo que los 90€ que se gastan estén en un solo actor que en varios actores? ¿Da lo mismo que la productividad del destino aumente gracias a la relación de un actor con la demanda que la de otro? ¿Da lo mismo que ese actor esté más relacionado con el destino que el otro? Dar, no da lo mismo. Lo que no quiere decir que ni una cosa sea mejor ni peor siempre, pues dependerá del contexto, pero sin duda es necesario ese dato relacional para la toma de decisiones.

Magnífico. Un nuevo enfoque más actual del análisis turístico. Nos estamos quedando en la superficie, basando nuestros análisis en datos cuantitativos y no profundizando en los datos cualitativos. El éxito se mide en la cantidad, no en la calidad.

Los destinos han de interiorizar que son redes, que son complejos sistemas de relaciones cuya imbricación y funcionamiento conjunto generan la imagen que recibe el visitante. No vale luchar en solitario, formamos parte de un sistema. Porque como dice Edu

El turismo son un conjunto de interrelaciones entre actores (algunos productivas de manera directa y otros no) que aportan valor añadido y competitividad a los destinos.
Si eres un hotel o cadena hotelera, ¿por qué el objetivo es crecer en camas? ¿por qué no crecer en relaciones entre actores complementarios (e incluso entre iguales) que aporten, no sólo valor añadido al producto de cada uno sino también eficiencia en la venta y mejore la productividad?

Los procesos de selección en el nuevo entorno 2.0.

Juan Sobejano — Fri, 28 Sep 2007 09:00:00 +0000

Circula por la red un interesantísimo debate sobre las nuevas posibilidades que un entorno 2.0 genera en los procesos de selección.
Todo empezó a raiz de un artículo de Albert Barra en su blog recogiendo una oferta de trabajo de ETC con un enfoque muy esperanzador para los que propugnamos un reposicionamiento del trabajador dentro de la estructura estrategica de la empresa. El texto es el siguiente:

Buscamos (mucho) talento

En Territorio creativo estamos siempre buscando talento… No paramos de crear, pensar e imaginar nuevos desarrollos que giran alrededor del mundo online, en cualquiera de sus formas, soportes, finalidad, etc. Somos una fábrica de creatividad.

Para poder llevar al lado “real” estas ideas, que nuestros clientes estén más que satisfechos y nosotros pasárnoslo bien, es clave tener un equipo (dicen que la unión hace la fuerza) y por ello no nos cansamos de decir bien alto ¡¡¡ BUSCAMOS TALENTO !!!

Aquí tienes las ofertas que ahora mismo tenemos disponibles… Piénsalo bien, porque es posible que el próximo proyecto de Territorio creativo, lleve tu firma y toque personal.

Buscamos verdaderos tops en su área, obsesión por el detalle, que se estén preguntando siempre si se puede hacer mejor, que no tengan miedo para probar cosas nuevas, y que la iniciativa sea su segundo nombre; que se desayunen su buena cantidad de RSS, que coman con el twitter puesto, que su vida esté en formato del.icio.us, y sus recuerdos en versión flickr… Ahh, y nada de TV, todo en formato You Tube

Como sabemos que te van los retos, mira los perfiles que tenemos disponibles y envíanos un mini-CV con los últimos trabajos que has hecho.

Como se ve parece ser una propuesta de trabajo muy atractiva y adaptada a los nuevos escenarios. Sin embargo falta, como bien señala Joan Gou, la propuesta de “la otra parte contratante”:

Gran apuesta y propuesta a la vez por la empresa ofertante, pero tal vez las costumbres despues de la demanda de perfiles aparecia la oferta de remuneracion, aqui sin embargo no aparecio, no se si por voluntad del anunciante o por miedo a saber que cuesta un elemento con semejantes caracteristicas, no se para finalidad laboral buscan este perfil, pero se me antoja que si yo fuera el candidato, mi propuesta seria la siguiente:

Soy o cumplo con la solicitud, pero quiero flexibilidad de horarios y movimientos, quiero conocer la estrategia de la empresa, tener detalle de la situacion, y no quiero sueldo, solo que me retribuyan por trabajo realizado, no quiero que me digan lo que tengo que hacer, si no que se prentende conseguir, despues dire si estoy capacitado para ello, etc etc.

Si somos capaces como empresa de adaptar los enunciados de busco “burro pa currar” y te pago para que me obedezcas. a “necesito aportador de valores y conocimiento para aumentar el valor de mi empresa y estoy dispuesto a compartir beneficios”.
El dia que leamos algo parecido a eso, estaremos en condiciones de afirmar que algo esta cambiando en las relaciones laborales.
¿Pero que haremos con tanta zanahoria y palo?, se aceptan ideas.

Edu William por su parte hace unas consideraciones que creo fundamentales. Por un lado se busca un determinado perfil de candidato, activo, con iniciativa, que aporte valor a la empresa más allá de la mera repetición de acciones diaria, pero ¿está capacitada la empresa para asimilar y satisfacer este tipo de trabajadores?, en definitiva tiene bastante que ver con la pregunta recurrente: ¿trata la empresa a su trabajador como un cliente interno y lo asimila como su principal activo? Asímismo el papel del seleccionador cambia y pasa de una actitud pasiva (que me vengan los candidatos) a una activa buscando perfiles en la red. Como bien dice Edu el CV pasa a estar en la red de una forma dinámica y se refleja en los blogs, conversaciones o redes sociales en los que participas.
Por último, por ahora, Carme Pla hace referencia a un artículo de Penélope Trunk sobre el cambio que se está produciendo en los procesos de contratación (o que se deberían producir diría yo). Recojo la traducción de Carme:

1.-La primera prioridad de las empresas será contratar empleados jóvenes.
2.-Los candidatos van a dirigir el proceso de contratación más que los empleados.
3.-Las empresas dejarán de escribir anuncios tontos.
4.-La calidad del encuentro tomará el protagonismo.
5.-El lugar de trabajo llegará a ser magnífico.

Indudablemente uno puede estar o no de acuerdo con los puntos señalados pero lo que parece claro es que el entorno 2.0 está generando nuevos instrumentos de selección y, lo que es más importante, induce a un cambio de mentalidad tanto por el empresario como por el trabajador a la hora de enfrentarse a la búsqueda de empleo o de empleado.
Siempre he dicho que una organización que quiera fomentar y cuidar la inteligencia social interna, la excelencia y el valor agregado debe empezar por un adecuado proceso de selección. Este nuevo entorno 2.0, con sus posibilidades de bidireccionalidad y entorno de red, genera una serie de escenarios interesantísimos donde tanto el empleador como el empleado han de asumir nuevos roles en el proceso. Se imponen entornos W2W en los que ambas partes ganan. Esta debería ser la filosofía empresarial en todas sus actuaciones.

Los procesos de selección en el nuevo entorno 2.0.

Juan Sobejano — Fri, 28 Sep 2007 09:00:00 +0000

Buscamos (mucho) talento

En Territorio creativo estamos siempre buscando talento… No paramos de crear, pensar e imaginar nuevos desarrollos que giran alrededor del mundo online, en cualquiera de sus formas, soportes, finalidad, etc. Somos una fábrica de creatividad.

Para poder llevar al lado “real” estas ideas, que nuestros clientes estén más que satisfechos y nosotros pasárnoslo bien, es clave tener un equipo (dicen que la unión hace la fuerza) y por ello no nos cansamos de decir bien alto ¡¡¡ BUSCAMOS TALENTO !!!

Aquí tienes las ofertas que ahora mismo tenemos disponibles… Piénsalo bien, porque es posible que el próximo proyecto de Territorio creativo, lleve tu firma y toque personal.

Buscamos verdaderos tops en su área, obsesión por el detalle, que se estén preguntando siempre si se puede hacer mejor, que no tengan miedo para probar cosas nuevas, y que la iniciativa sea su segundo nombre; que se desayunen su buena cantidad de RSS, que coman con el twitter puesto, que su vida esté en formato del.icio.us, y sus recuerdos en versión flickr… Ahh, y nada de TV, todo en formato You Tube

Como sabemos que te van los retos, mira los perfiles que tenemos disponibles y envíanos un mini-CV con los últimos trabajos que has hecho.

Como se ve parece ser una propuesta de trabajo muy atractiva y adaptada a los nuevos escenarios. Sin embargo falta, como bien señala Joan Gou, la propuesta de “la otra parte contratante”:

Gran apuesta y propuesta a la vez por la empresa ofertante, pero tal vez las costumbres despues de la demanda de perfiles aparecia la oferta de remuneracion, aqui sin embargo no aparecio, no se si por voluntad del anunciante o por miedo a saber que cuesta un elemento con semejantes caracteristicas, no se para finalidad laboral buscan este perfil, pero se me antoja que si yo fuera el candidato, mi propuesta seria la siguiente:

Soy o cumplo con la solicitud, pero quiero flexibilidad de horarios y movimientos, quiero conocer la estrategia de la empresa, tener detalle de la situacion, y no quiero sueldo, solo que me retribuyan por trabajo realizado, no quiero que me digan lo que tengo que hacer, si no que se prentende conseguir, despues dire si estoy capacitado para ello, etc etc.

Si somos capaces como empresa de adaptar los enunciados de busco “burro pa currar” y te pago para que me obedezcas. a “necesito aportador de valores y conocimiento para aumentar el valor de mi empresa y estoy dispuesto a compartir beneficios”.
El dia que leamos algo parecido a eso, estaremos en condiciones de afirmar que algo esta cambiando en las relaciones laborales.
¿Pero que haremos con tanta zanahoria y palo?, se aceptan ideas.

1.-La primera prioridad de las empresas será contratar empleados jóvenes.
2.-Los candidatos van a dirigir el proceso de contratación más que los empleados.
3.-Las empresas dejarán de escribir anuncios tontos.
4.-La calidad del encuentro tomará el protagonismo.
5.-El lugar de trabajo llegará a ser magnífico.