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El empleado tóxico. Reparto de responsabilidades.

Juan Sobejano — Tue, 27 Nov 2007 10:52:00 +0000

Hace poco escribí una entrada sobre el empleado tóxico en la que señalaba una clasificación tomada de Expansión & Empleo. La clasificación dividía los tipos de empleados tóxicos en: el provocador de conflictos, el que se escaquea y holgazanea, el incompetente, el que roba y miente, el que pierde el tiempo de forma intencionada, el que complica la vida al jefe conscientemente y el arrogante.
Tras revisarla de nuevo creo que es oportuno hacer alguna matización. La revista Expansión & Empleo enfoca su artículo desde el punto de vista del directivo y de los inconvenientes que para él crea el empleado tóxico. Sin embargo creo que es más interesante un enfoque más global.
Para mí uno de los elementos fundamentales del empleado tóxico es la voluntariedad. Un empleado tóxico lo es porque quiere serlo. En este sentido debería caer de la clasificación el incompetente, y esto es muy importante sobre todo a efectos de responsabilidad.
La existencia del empleado tóxico, como ya dije en el otro artículo, afecta a toda la organización alterando las relaciones y la estructura organizacional. Sin lugar a dudas la principal responsabilidad de estos hechos es del empleado tóxico, que voluntariamente ejecuta acciones que sabe perjudiciales para la empresa, sin embargo es necesario señalar la responsabilidad in vigilando que tiene la dirección de la empresa.
Bien porque no existían los elementos necesarios para detectar en los procesos de selección, cuando los hay, al potencial empleado tóxico, o bien porque la gestión interna de los clientes internos ha sido tan deficiente que ha permitido la derivación de un empleado a empleado tóxico, en cualquiera de estos casos, digo, la dirección tiene la responsabilidad de una mala gestión de los RRHH. Vuelvo a decir que admitiendo que la principal responsabilidad es del propio trabajador.
En estos casos es fundamental atajar el problema de raíz incluyendo el despido si es necesario, sobre todo por el peligro que ya mencionamos en el otro artículo de que se convirtiera en empleado terrorista, y posteriormente analizar en qué hemos fallado para que se nos “colara” un empleado tóxico, creando o modificando los filtros de selección para que no vuelva a pasar.
En el caso de los incompetentes la cosa cambia sensiblemente. El incompetente no hace las cosas mal porque quiera hacerlo, lo hace porque no sabe hacerlo bien, dicho de forma simple. El efecto puede ser el mismo pero el origen, y por tanto su tratamiento, ha de ser distinto.
En este caso la parte de responsabilidad de la dirección crece, ya que ha habido un problema de ubicación del trabajador. En este caso el programa de selección ha asignado a un trabajador un puesto de trabajo para el que no estaba preparado.
La solución ha de ser distinta, ya que en este caso el trabajador puede ser válido para otro puesto de trabajo, ya que es posible que su actitud sea positiva al compromiso con la empresa (habría que estudiar cada caso en concreto). En todo caso el despido no es la primera opción.
Luego, como en el caso anterior, se ha de revisar el proceso de selección para evitar nuevos casos como el ocurrido.
En definitiva, se trata de dos casos distintos que pueden producir el mismo efecto. La gestión diferenciada de ambos tipos de conflicto mandará también un mensaje al resto de los trabajadores sobre la filosofía de la empresa y la importancia que da al cliente interno.

Por cierto, Rafael Martínez está confeccionando una interesante clasificación de los distintos tipos de empleados que podemos encontrar en un hotel. Muy recomendable.

El empleado tóxico. Reparto de responsabilidades.

Juan Sobejano — Tue, 27 Nov 2007 10:52:00 +0000

Por cierto, Rafael Martínez está confeccionando una interesante clasificación de los distintos tipos de empleados que podemos encontrar en un hotel. Muy recomendable.

El empleado tóxico.

Juan Sobejano — Wed, 24 Oct 2007 08:19:00 +0000

Estoy leyendo ultimamente muchos artículos y referencias sobre el empleado tóxico. Entendemos por tal al empleado cuya actitud afecta para mal al resto del equipo de forma consciente.
Un artículo de Expansión & Empleo describe los 7 tipos de empleados tóxicos que podemos encontrar: el provocador de conflictos, el que se escaquea y holgazanea, el incompetente, el que roba y miente, el que pierde el tiempo de forma intencionada, el que complica la vida al jefe conscientemente y el arrogante. Ni que decir tiene que la posesión de una de estas características no excluye la posesión de otra u otras.
Es fundamental atajar cuanto antes este problema puesto que la existencia de este tipo de trabajadores afecta tanto al funcionamiento del grupo como, en turismo, la imagen de la empresa. Se le podría definir como un empleado terrorista, puesto que puede conscientemente afectar la imagen del hotel ante los clientes con acciones o comentarios encaminados a tal fin.
Sin embargo yo me hago una serie de preguntas de difícil respuesta.
¿El empleado tóxico nace o se hace? Porque, siendo el principal responsable el trabajador, no podemos olvidar la posible responsabilidad de la empresa. Promesas no cumplidas, expectativas que no se materializan, malas condiciones de trabajo, sueldos pobres, ausencia de un trato correcto… pueden mutar al posible buen empleado en un trabajador decepcionado y poco o nada motivado.
A raíz de la pregunta anterior, ¿el empleado tóxico lo es siempre o depende del entorno? Tal vez en otra empresa o con otro trato y condiciones ese mismo empleado fuera capaz de desarrollar unas cualidades no manifestadas hasta ahora.
Supongamos que el empleado tóxico se manifiesta incluso antes de entrar a trabajar en la organización, ¿se han dispuestos las herramientas necesarias para detectar este tipo de empleados, definiendo el puesto de trabajo a cubrir, las características deseables del trabajador y efectuando adecuadas entrevistas de trabajo? De nada sirve decir que “se nos ha colado un tóxico” si no hemos puesto las medidas preventivas para que eso no ocurra, medidas que por otro lado deberían ser el abc de la gestión de RRHH en cuanto a la contratación de nuevos trabajadores.
La mayoría de las empresas padecen este tipo de trabajadores una u otra vez, sin embargo conviene analizar las razones del mismo y hasta qué punto existe una cierta responsabilidad por parte de la empresa, y actuar en consecuencia. Indudablemente un trabajador tóxico no puede permanecer en la organización y de una u otra forma es necesario eliminar su mala influencia sobre el resto de los trabajadores y sobre los clientes.

El empleado tóxico.

Juan Sobejano — Wed, 24 Oct 2007 08:19:00 +0000

Cuidado con el empleado terrorista

Juan Sobejano — Tue, 06 Feb 2007 09:35:00 +0000

Una de las divisiones tradicionales de los clientes ha sido en cliente apostol, rehen, terrorista y mercenario. Cada uno de ellos tiene un distinto comportamiento para con la empresa y el servicio que ofrece. Dentro de la teoría del cliente interno también cabe esta división.
La empresa, bajo una concepción de employer branding, ha de ser consciente que existe estos tipos de clientes internos y obrar en consecuencia.
El apostol será aquel empleado que se siente a gusto en la empresa y lo demuestra. Puede ser muy útil en la búsqueda activa de nuevos empleados.
El rehen es el que no está a gusto en la empresa pero no encuentra nada mejor para cambiar. Es un terrorista en potencia.
El mercenario basa su lealtad en el sueldo. No tiene ningún problema en cambiar de empresa si encuentra un sueldo mejor y las ventajas no monetarias del empleo no suelen interesarle.
El terrorista es el peor. No está a gusto en la empresa y es un activo dinamitador de la misma. La critica y siempre está buscando a alguien que le quiera oir.
Evidentemente una empresa consecuente deberá conocer a sus empleados antes de iniciar estrategias de fidelización interna, ya que utilizar estas estrategias con un elevado índice de terroristas y rehenes puede ser contraproducente y una pérdida de tiempo y recursos.

Cuidado con el empleado terrorista

Juan Sobejano — Tue, 06 Feb 2007 09:35:00 +0000