Gestión de clientes
La dialéctica hotelera.
No sé si saben qué es la dialéctica. Su importancia ha sido vital para la historia del pensamiento. Desde los griegos Platón y Aristóteles hasta Marx y Hengels (no se asusten), pasando por Kant y Hegel y llegando a nuestros días, la dialéctica ha supuesto una forma de avance en el pensamiento.
Su estrategia es muy [...]
Opiniones internas, opiniones 2.0. ¿En quién confías más?
Lo que buscamos en nuestros hoteles es crear magníficas experiencias para nuestros clientes. Tratamos de conocer sus preferencias y satisfacerlas. Y también tratamos de saber si hemos acertado o no.
Toda esta información se recoge, entre otros medios, a través de las entrevistas internas en el propio hotel o recopilando las opiniones que se vierten en [...]
Porque yo lo valgo.
Permítanme un consejo los gestores de destinos y empresas turísticas: tengan en cuenta la vanidad del cliente.
La vanidad no es en sí mala, es un componente de la autorrealización, un factor fundamental de la satisfacción del cliente.
El producto/servicio turístico tiene un claro componente de vanidad. Y en muchos aspectos. Pensemos por un momento en ese [...]
De especuladores y de turismo.
Vivimos en la economía de la especulación. Lo estamos viendo en el precio del petróleo, cuyo alto precio se debe en gran medida al efecto especulador, y lo vemos sobre todo en la construcción, en el ladrillo. Un hombre compra un terreno rústico; nadie sabe cómo, de la noche a la mañana, se convierte en [...]
Lo que de verdad importa.
El pasado sábado salimos a cenar con unos amigos a un restaurante de la Playa del Albir, en Alfaz del Pi. Magnífoca situación a pocos metros de la playa, bonito local, buena comida y ajustado precio, pero que no me esperen la próxima vez. Y es que, desde que tomaron la comanda hasta que nos [...]
¿Están las compañías aereas rediseñando su negocio?
Estaba leyendo esta mañana las “penalidades” pasadas por Javier García con Iberia cuando me vino a la mente otro incidente de Marcos Alonso, en este caso con Vueling, y que ya tuvo un artículo en este blog con gran éxito de crítica y público.La cosa es que uno, de común perezoso para todo lo que [...]
