Gestión hotelera
¿Dónde encuentro mi community manager?
Hablaba el otro día con mis amigos David Vicent y David Giner sobre la dificultad que parece haber en ocasiones para integrar las acciones y estrategias online con las offline. Da en muchos casos la sensación de que son dos mundos completamente independientes. Sin embargo no debería ser así, y en muchos casos la solución [...]
Abrir los hoteles a los destinos
La rentabilidad de un negocio es, evidentemente, el objetivo fundamental del mismo. Sin ella no hay sostenibilidad posible y el cierre es más una certeza que una posibilidad. Los hoteles, por sus elevados gastos fijos, las fuertes amortizaciones que soporta y la, en ocasiones, poca flexibilidad de la que disfruta, tienen en ocasiones que idear [...]
El efecto mariposa. La pérdida de la propia capacidad de gestión
Hoy en Hosteltur.
Una de las deformaciones de los que hemos estudiado filosofía es que damos más importancia a las preguntas que a las respuestas. Hemos llegado a comprender la relatividad de la verdad y el hilo tan fino que separa a ésta de la mera opinión. Aquel que quiera sentar bases inmutables tiene un verdadero [...]
¿Somos o no somos un sistema?
¿Qué es un sistema? Voy a tomar la definición de la Wikipedia:un sistema es una entidad material formada por partes organizadas (o sus “componentes”) que interactúan entre sí de manera que las propiedades del conjunto, sin contradecirlas, no pueden deducirse por completo de las propiedades de las partes.
Visto así parece que podríamos decir que un [...]
El cliente autista
Rafael Martínez, gran profesional y mejor persona, hace una reflexión a partir de un video que aparentemente no tiene nada que ver con la gestión hotelera. Veamos primero el video y luego reflexionemos.
La clave la da Esther Mascaró cuando dice, “es una maravilla cómo la niña sabe encontrar un punto de contacto real…, me imagino [...]
La rentabilidad del trabajador
Ayer tenía una interesante charla con Miguel Angel Campo Seoane, un consultor senior con muchos años de experiencia en esto del turismo. Hablamos sobre la importancia del trabajador y sobre cómo están gestionando las empresas, sobre todo hoteles, ese importante “factor de producción”.
Tradicionalmente se suele considerar al trabajador como un coste, como un apunte en [...]
Debemos volver a la artesanía
En Hosteltur.
Dicen Doc Searls y David Weinberger en El Manifiesto Cluetrain que el marketing debería convertirse en un oficio. Estoy totalmente de acuerdo. Pero al igual que el marketing debe dejar de pensar de manera industrial el turismo, la gestión, la comercialización, el marketing turístico y en general todos los elementos que componen nuestro sector, [...]
Al final lo que importan son las personas
En Hosteltur.
Debería ser obvio, pero parece que no lo es. Ya decíamos ayer que uno de los problemas del enfoque que hacen las empresas de la Web 2.0 es que tratan de hacerlo al modo tradicional. Siguen pensando en mercados o segmentos, cuando deberían pensar en personas.
El paso del mensaje a la conversación es un [...]
¿Comprenden las empresas turísticas las necesidades de sus usuarios?
Leo en el blog de Francisco Miranda que el Hilton de Barcelona está cobrando por el acceso a la wifi ¡¡¡25 euros la hora!!!
Si esto es verdad desde luego es una evidente muestra de miopía empresarial. Tratar algo como el acceso a Internet como si fuera un lujo, cuando hoy es ya una necesidad básica [...]
En tiempos de crisis apueste por los RRHH
Estamos en crisis por si no lo ha notado. Las empresas quiebran, los bancos no prestan dinero, el paro aumenta y el gasto disminuye. Y como estamos en crisis y el gasto disminuye la gente sale menos de vacaciones. Menos tarta para repartir. Un auténtico oceano rojo. Y el oceano rojo está lleno de tiburones. [...]
