Gestión hotelera
Debemos volver a la artesanía
En Hosteltur. Dicen Doc Searls y David Weinberger en El Manifiesto Cluetrain que el marketing debería convertirse en un oficio. Estoy totalmente de acuerdo. Pero al igual que el marketing debe dejar de pensar de manera industrial el turismo, la gestión, la comercialización, el marketing turístico y en general todos los elementos que componen nuestro [...]
Al final lo que importan son las personas
En Hosteltur. Debería ser obvio, pero parece que no lo es. Ya decíamos ayer que uno de los problemas del enfoque que hacen las empresas de la Web 2.0 es que tratan de hacerlo al modo tradicional. Siguen pensando en mercados o segmentos, cuando deberían pensar en personas. El paso del mensaje a la conversación [...]
¿Comprenden las empresas turísticas las necesidades de sus usuarios?
Leo en el blog de Francisco Miranda que el Hilton de Barcelona está cobrando por el acceso a la wifi ¡¡¡25 euros la hora!!! Si esto es verdad desde luego es una evidente muestra de miopía empresarial. Tratar algo como el acceso a Internet como si fuera un lujo, cuando hoy es ya una necesidad [...]
En tiempos de crisis apueste por los RRHH
Estamos en crisis por si no lo ha notado. Las empresas quiebran, los bancos no prestan dinero, el paro aumenta y el gasto disminuye. Y como estamos en crisis y el gasto disminuye la gente sale menos de vacaciones. Menos tarta para repartir. Un auténtico oceano rojo. Y el oceano rojo está lleno de tiburones. [...]
Su hotel está en beta permanente
La expresión “beta permanente” es un clásico en la terminología web 2.0. Casi es descriptora de esta web evolucionada. El término designa un estado en el que la transformación constante y la evolución son constitutivas y forman parte de la naturaleza de quien la sufre (o disfruta, según se mire). Supone sobre todo la asunción [...]
El triángulo de la excelencia
Cuando hablamos de excelencia parece en ocasiones que nos referimos a un término abstracto, más un ideal que una concreción. No debería ser así. La excelencia supone la búsqueda de la perfección, la pretensión de de un estado de calidad permanente. Puesto que este estado (en esta ocasión sí) es ideal, debemos entender a la excelencia [...]
¿La innovación en RRHH es la ausencia de innovación?
Bueno, bueno, dicho así parece excesivo, pero por ahí van los tiros. Lo normal en RRHH es aplicar una serie de procesos que determinen exhaustivamente qué acciones ha de llevar a cabo el trabajador en cada momento. Ya dije en una ocasión que eso no lo considero acertado. ¿Pero por qué se hace? Una de [...]
