Saratxaga sacó a Irizar de la bancarrota y la llevó a la expansión internacional con una fórmula muy sencilla y tremendamente difícil de ejecutar: “se trata de creer en las personas y sacar lo mejor de ellas”, como él mismo dice.

Como siempre, mis lecturas suelen ser caóticas y gobernadas, si se puede decir así, por los impulsos más que por la razón. Sin embargo leer sobre Saratxaga tiene la ventaja de que casi cada frase lleva una idea interesante.

Hay que señalar que Saratxaga ha desarrollado su vida profesional en empresas industriales, pero creo que sus ideas son perfectamente asumibles por el sector turístico.

Por ejemplo cuando dice:

“La transparencia, la apertura en una empresa, tiene que ser total. Las verdades a medias son las peores mentiras. Sólo con la transparencia ganas credibilidad. Es una apuesta a largo plazo.
(…) A veces [los empleados] ni siquiera saben qué fabrican ni quién es el cliente. La plantilla de una empresa no tiene que tener una mentalidad física, de hacer cosas, sino una mentalidad de servicio, de hacer algo para alguien. Tienen que entusiasmar a su cliente y hacer todo lo posible para no perderlo. Luego les piden que vayan a trabajar un sábado a la mañana y les llama la atención que la plantilla se niegue. ¡Pero cómo no se va a negar; si no sabe ni de qué va la fiesta!”

Me parece fundamental la idea de mentalidad de servicio en las empresas turísticas y no olvidar nunca quién es el objetivo de nuestro trabajo: no los jefes, sino los clientes.

Sobre la transparencia ya hemos hablado otras veces al mencionar la empresa abierta. Aunque son muchos los excépticos (yo a veces lo soy) creo que es una apuesta ganadora para la mejora de la empresa.

La idea de Saratxaga es apostar por las personas como valor fundamental de una empresa, evitando que “la empresa sea uno de los raros reductos de dictadura que quedan en las sociedades democráticas y está pidiendo a gritos transformarse en espacio de libertad y de bienestar”. Los trabajadores no pueden ser un mero instrumento, sino que tienen que ser partícipes de la organización en toda su extensión.

Me interesa también su visión de un tema al que le estoy dando vueltas: la libertad. “Las personas son responsables cuando se confía en ellas“, dice, y añade ”no podemos seguir dedicando esfuerzos con costes tremendos y visión a corto plazo a controlar lo que pasa”. Se trata de sustituir control por confianza para generar valor a traves de la libertad.

En definitiva Koldo Saratxaga introdujo estrategias de empresa abierta en su gestión de Irizar y le salió bien, pudo reconducir a la organización hacia el camino del éxito. El modelo de gestión que desarrolló estaba y está basado en las personas, en compartir información, en la gestión compartida y en la descentralización del poder. Para Saratxaga los directivos gastan demasiado tiempo controlando, lo que les deja poco para inspirar, para orientar.

Tal vez deberíamos reconsiderar prioridades y rediseñar nuestras estrategias de gestión.