reputacion on line
La reputación online y el sector de la restauración
Acaba de publicar Vivential Value un muy interesante estudio sobre la reputación online de las empresas de restauración. Comento las conclusiones: 1.- El 53% de los establecimientos no tienen valoraciones de los clientes. Como dice el estudio “son invisibles”. Esta invisibilidad puede suponer un serio debe en su capacidad de marketing online. En muchos casos [...]
Cómo gestionar los comentarios sobre nuestra marca en la red
Posiblemente uno de los mayores miedos a los que se enfrentan los empresarios es el de las críticas abiertas y públicas en la red. No estamos todavía acostumbrados a que muestren nuestras vergüenzas en público, y menos si son ciertas. En el sector hotelero es casi una batalla permanente en la que los hoteleros tienen [...]
La reputación online
Os adjunto la presentación que hice el pasado 26 de Octubre en Gandía, en las jornadas Comunica 2.0 que organizaron en la Universidad Politécnica de Valencia, previa a la mesa redonda en la que participé.
El buen gestor del cliente
Hay un libro de Doris Lessing titulado La Buena Terrorista. Reconozco que no lo he leído todavía, que lo tengo en tareas pendientes, pero lo que ahora nos interesa es el título, esa frase adjetiva que sin verbo tanto dice. Me ha venido el título a la mente cuando pensaba en el de este artículo. [...]
Sant Blai. Una experiencia de gestión 2.0
Hoy en Hosteltur. Sant Blai es un pequeño complejo de agroturismo situado en Campos, Mallorca. Por su tamaño pudiera parecer que no tiene muchas posibilidades ni capacidad de desarrollar estrategias de marketing de éxito. Sin embargo Marta Bonet, su responsable de marketing, ha sabido aprovechar las herramientas 2.0 para iniciar acciones que están dando un [...]
Cómo gestionar nuestra presencia en Facebook
Hoy en Hosteltur. Hemos estado últimamente hablando de la mejor forma de mantener una presencia efectiva en las redes sociales y lo hemos personalizado en Twitter. Hoy vamos a tratar de aplicar ese análisis a la red social Facebook, que precisamente estos días está celebrando haber llegado a 250 millones de usuarios. Para ello vamos [...]
Internet, mentiras y ajustes de cuentas
Hoy en Hosteltur. Reputación, identidad, privacidad, perfil personal… son términos que se usan cada vez con más naturalidad en la Red, y no siempre desde un punto de vista positivo. Uno de los principales problemas con los que se han encontrado siempre los hoteleros a la hora de gestionar su propia reputación en la Red [...]
Orwell redivivo
Hoy en Hosteltur. No sé si conocen a George Orwell, un escritor británico del siglo pasado que escribió 1984, una obra de ciencia ficción social en la que un dirigente totalitario, Big Brother, controlaba la vida de todos sus súbditos conociendo cualquier intimidad de cada uno de ellos. La historia era asfixiante y reflejaba una [...]
Todos somos héroes
Hoy en Hosteltur. … o al menos nos sentimos como tales. Dijo en una ocasión Andy Warhol que toda persona tiene a lo largo de su vida al menos 15 minutos de fama. Si viviera hoy en día multiplicaría por mucho esa cifra. Viene esto a raíz de la respuesta de K4rib al artículo ¿Quién [...]
Los portales de opinión se alejan de los hoteleros
Hoy en Hosteltur. Bueno, bueno, que no cunda el pánico. Evidentemente toda generalización es injusta, pero revisando algunas de los más importantes portales de opinión parece que éstos se enfocan directamente al mercado más numeroso, el de los clientes, olvidando o cuidando menos al de los hoteleros. Por supuesto desde un punto de vista meramente [...]
