RRHH
La estandarización de los procesos.
Reconozco que no soy muy partidario de las normas. Debe ser por mi mentalidad anárquica y mi alergia a la autoridad. Nunca he entendido la manía que tienen algunos hoteles de estandarizar cualquier acción de un trabajador. Es cierto que al cliente no le gustan las sorpresas (según y como) y que al trabajador le [...]
Si eres libre no eres eficiente.
Ultimamente le estoy dando vueltas al tema de la libertad. La verdad es que no es un tema que se toque mucho en gestión turística, aunque personalmente creo que es un elemento fundamental de la eficiencia. Koldo Saratxaga ha hablado algo de ello y creo recordar que Charles Handy también. De todos modos no se [...]
A cada uno lo suyo.
Es cierto, hay muchas cosas que un puesto de trabajo no es, pero cada puesto de trabajo es distinto para cada trabajador. Ya hablamos en su momento del valor por esfuerzo que ejerce el trabajador y mencionamos la motivación de trueque, la motivación del profesional y la motivación de voluntariado. Parece evidente que esto nos [...]
Lo que no es un puesto de trabajo.
Hoy he mantenido una interesante conversación con una psicóloga de la Seguridad Social. Interesante por lo negativa que ha sido, pero ya se sabe que de los negativo también se pueden sacar lecciones y enseñanzas.
Venia la conversación a cuento de un paciente que había cogido una pequeña depresión por las condiciones de su puesto de [...]
Los mapas mentales y los RRHH.
Leí el otro día en El País un interesante artículo de Fernando Trías de Bes sobre los mapas mentales y el aprendizaje. Los mapas mentales son tal vez la mejor representación grafica del modo diferente de actuar del cerebro humano. Así, éste utiliza dos formas: la lineal, como los ordenadores, y la asociativa, que es [...]
¿Quién se lleva el mérito?
Charlaba ayer en Gerona con Oriol y Manuel sobre turismo (si es que somos monotemáticos) y comentaba Manuel de sus experiencias en alguna empresa en la que su jefe era incapaz de delegar.
Esto no es exclusivo de las empresas turísticas, pero creo que, por su naturaleza, es en estas empresas donde más daño puede hacer [...]
La resistencia al cambio.
La semana pasada recibí un email de un director de RRHH de un hotel argentino que me pedía opinión y ayuda ya que, tras implantar una serie de cambios en la gestión de los RRHH (”trabajamos en mejorar remuneraciones, condiciones de trabajo, beneficios, incentivos“), éstos no habían tenido el resultado esperado. “A 8 meses de [...]
Lo que de verdad importa.
El pasado sábado salimos a cenar con unos amigos a un restaurante de la Playa del Albir, en Alfaz del Pi. Magnífoca situación a pocos metros de la playa, bonito local, buena comida y ajustado precio, pero que no me esperen la próxima vez. Y es que, desde que tomaron la comanda hasta que nos [...]
No es fácil trabajar en el sector turístico.
Hoy aparece en Hosteltur una noticia que reza: NH, AC y Sol Meliá, las mejores cadenas para trabajar en España. La noticia recoge un ranking que anualmente confecciona Merco sobre las mejores empresas a nivel nacional y en todos los sectores para trabajar.
Leído el titular, sin más, parece que estas cadena hoteleras son un lugar [...]
El castigo como instrumento de gestión.
El miedo paraliza, y la parálisis no parece ser una buena forma de evolucionar. Las organizaciones empresariales son, o ese es el ideal, organizaciones dinámicas, evolutivas, enfocadas a la mejora continua. Sin embargo, parece que el castigo o la norma autoritaria siguen utilizándose como herramientas de gestión.
Todos tenemos en mente empresas, hoteles, AAVV, donde se pone [...]
