Crear arte
Suele ocurrir que los grandes pensamientos, los más profundos y que más hacen reflexionar se concentran en breves lineas. Es lo que suele pasar con Seth Godin. Uno de sus últimos artículos es una pequeña obra de arte.
My definition of art contains three elements:
- Art is made by a human being.
- Art is created to have an impact, to change someone else.
- Art is a gift. You can sell the souvenir, the canvas, the recording… but the idea itself is free, and the generosity is a critical part of making art.
By my definition, most art has nothing to do with oil paint or marble. Art is what we’re doing when we do our best work.
Magnífica reflexión que dará lugar a varios artículos sin duda.
La debilidad de las redes en la gestión
Muy interesante el artículo de Amalio Rey sobre las redes y las empresas. Contrapone Amalio la gestión tradicional de la empresa son la utilización de una estructura de red en la que los distintos nodos tienen, evidentemente, cierta autonomía a la hora de gestionar un proyecto.
Es cierto que los que creemos firmemente en la gestión de redes y su mayor valor frente a la gestión centralizada solemos lanzarnos sin más a loar la bondades de un tipo de gestión frente a otro, pero sería bueno que por un momento paráramos y revisáramos las dificultades con las que nos podemos encontrar en este tipo de gestión en red.
Como comenta Amalio, Internet ha permitido reducir de forma drástica los costes de transacción, pero ha hecho evidentes otros costes que, si no tienen un reflejo monetario directo, sí lo tiene en tiempo y dificultad de gestión, lo que da lugar a un coste económico claro. Habla Amalio Rey de 5 tipos de costes:
El coste coste de alinear intereses y prioridades. No olvidemos que estamos hablando de nodos/personas individuales, que tienen sus propias necesidades y agendas, y que es necesario casar para llevar adelante un proyecto. Lo mismo se podría decir si una empresa sigue internamente este tipo de estrategia. La autonomía lleva a gestionar en ocasiones de forma excluyente, aunque sea no intencionadamente, agendas, necesidades y prioridades.
Costes de negociación de consensos. Ya no hablamos de un grupo de personas que han de seguir unas directrices determinadas marcadas por la cúpula. Ahora todos tienen voz y voto, por lo que se ha de gestionar la unificación de consensos en torno a un proyecto. Y eso cuesta tiempo y energía.
Costes de coordinación diaria. La dispersión de recursos es sin duda un handicap, pero sobre todo si se combina con la defensa de intereses o visiones no del todo convergentes.
Costes de gestión de la comunicación. Este puede ser un tema clave. No gestionar adecuadamente la comunicación, sobre todo si participan en el proyecto elementos no orgánicos de la empresa, puede generar no sólo los costes directos que se derivan de la propia gestión diaria de la comunicación, sino los que vienen por la necesidad de solventar problemas añadidos causados por una mala dinámica de transmisión de ls información.
Costes de gestión de una imagen común. Puede haber diferentes intereses a la hora de transmitir una imagen del proyecto. Es posible que algunos quieran potenciar su imagen/marca personal por encima de una más corporativa. Esto puede generar tensiones e incluso incompatibilidad de estrategias.
Sea como fuere está claro que la gestión en red tiene amenazas que hay que gestionar. Desde que entré en Mindproject comprendí, sin embargo, que las ventajas son más importantes que los inconvenientes. Así apostamos decididamente por una gestión en red, pero no sin comprender estas amenazas y minimizarlas al máximo. Creemos que la comunicación ha de gestionarse por unos canales claros, con unos criterios establecidos y con un objetivo común. Sin duda la capacidad de generar ideas, proyectos y oportunidades es mayor en la gestión en red, pero no podemos obviar que eso lleva consigo el peligro de dispersión, de pérdida de energía en la gestión diaria y de necesidad constante de reinvención.
Nuestro concepto de gestión, sin embargo, apuesta definitivamente por la radial, asignando roles específicos a cada elemento/nodo para que pueda aportar todo su potencial. Es una estructura y una estrategia compleja, pero que poco a poco estamos consiguiendo implantar. Sin duda será y es una de nuestras principales ventajas competitivas.
Haití: No hay excusa
Como todos sabéis la tragedia se ha cebado con Haití. Situado en todas las listas como una de las naciones más pobres del planeta, si no la que más, y calificado por muchos expertos como un estado fallido, su capacidad de hacer frente a la catástrofe del terremoto que lo ha asolado es muy limitada.
Con cientos de miles de muertos según todas las estimaciones y millones de damnificados sólo las ONGs y los gobiernos occidentales parecen capacitados para poner en marcha la ayuda que el país necesita.
La Red está siendo un ejemplo de información y movilización para socorrer a los damnificados. Con una capacidad de comunicación casi instantánea está ayudando a mejorar la respuesta de las naciones occidentales. Tenéis un ejemplo en esta página: Haití, The 2010 Earthquake in Haití, que da información actualizada sobre el terreno.
Nosotros, desde Mindproject, queremos poner nuestro modesto grano de arena, no solamente contribuyendo con algo de dinero en el equipo, eso no es suficiente. Por eso, ponemos en marcha nuestra capacidad de concienciar, incentivar, estimular e impactar y hacemos un llamamiento para que participéis en la ayuda al país. Te proponemos que aportes tu donativo a Médicos sin Fronteras, a alguna de estas cuentas: Banco Santander 0049/1806/95/2811869099; La Caixa 2100/3063/99/2200110010; BBVA 0182/6035/49/0000748708
Por supuesto hay otras ONGs y otras iniciativas en las que puedes ayudar. Aquí tienes una página con algunas de las ONGs que están trabajando allí.
Y también hay otras iniciativas de ayuda en las que puedes participar como ETC o Comunidad Hosteltur. Seguro que hay más. Elige la tuya y pon tu grano de arena. Construyamos entre todos una playa limpia en Haití.
No mires a otro lado.
Cena Fiturtech el día 21
Todos los años por estas fechas vuelve Fitur. Como una prórroga de la Navidad a muchos les sirve para reencontrarse con amigos, recordar viejas caras y conocer otras nuevas. Fitur es un gran evento social. Fruto de ello son los desayunos, comidas y cenas que porliferan durante esos días. De entre todas una de las más interesantes es sin duda la cena de Fiturtech del día 21, organizada por nuestro TRA Juan Carlos Sanjuan.
Tiene lugar en el hotel Axor Barajas y, como dice Juan Carlos, “será tipo Coctail para poder hacer mejor networking, la duración del coctai será de 90 minutos, pero luego podremos quedarnos en el salón charlando”. Y es que si hay algo interesante en estos eventos es la capacidad de conocer gente, profesionales interesantes que permiten tener un pulso adecuado al sector y, ¿por qué no?, cultivar relaciones profesionales que en el futuro pueden ser de mucha utilidad. Puro networking, vamos.
La fecha límite de inscripción es el día 18, por lo que os aconsejamos que no os durmais. Aquí teneis toda la información que necesitais y el formulario de inscripción.
En menú será:
Canapés Variados:
Chips de anchoas, Jamón y fruta tropical, Bonito con verduritas, Ensalada de cangrejo y maíz crujiente
Pinchos fríos:
Surtido de quesos, Patata con alioli de miel, Tartaleta de cremosos de salmón, Chupito de salmorejo cordobés.
Pinchos calientes:
Brocheta de pollo yakitori, Cucharita de calamar y mojo de ajo, Txistorrillas a la sidra, Croquetas de Ibérico, Arroz al Horno.
Bebidas:
Refrescos y Zumos.
Vino Blanco D.O Rueda
Vino Tinto Crianza D.O Ca Rioja.
Vino Fino de Jerez.
No faltes. Nos vemos allí.
¿Dónde encuentro mi community manager?
Hablaba el otro día con mis amigos David Vicent y David Giner sobre la dificultad que parece haber en ocasiones para integrar las acciones y estrategias online con las offline. Da en muchos casos la sensación de que son dos mundos completamente independientes. Sin embargo no debería ser así, y en muchos casos la solución está es la visión y perspectiva que se recoge más que en la tecnología o acción concreta. Me explico.
Cuando hablamos por ejemplo del community manager lo asociamos a una comunidad virtual, a una gestión puramente online que tiene unos límites claros, unos resultados claros y unos aportes de valor también claros y definidos. Pero esto no tiene por qué ser así, al fin y al cabo estamos hablando de un gestor de comunidad, y no hay mejor ejemplo de comunidad que los clientes que en un momento dado se encuentan en un hotel. Quién es entonces el community manager? David Vicent afirma con mucho sentido que el animador, o el equipo de animación más concretamente. Sin lugar a dudas tiene muchas de las cualidades que se pide a un community manager, y realiza muchas de sus funciones. Sin embargo puede que se circunscriba a un apartado muy concreto y no recoja toda la experiencia del viajero.
Ottros hablan del guía, aunque creo que nos encontramos en el caso anterior. Posiblemente el guía tenga más posibilidades de desarrollarse como un marketing manager o un impulsor de fidelidad. Algo de esto último hay también en el animador.
Creo que hoy por hoy no existe la figura del community manager en el sector turístico a nivel offlline. No veo un puesto que cumpla claramente con esta función. Pero creo también que es un objetivo que debería ser importante para las empresas y destinos turísticos, de modo que se pudieran integrar las estrategias tanto online como offline aportándose valor mutuamente y añadiendo respuestas a las necesidades y deseos del viajero.
Habrá novedades al respecto en no mucho tiempo, ya verán.
¿Pero de verdad sirven de algo los medios sociales?
Con los medios sociales pasa esto, hay todavía una reticencia clara en cuanto a cómo y qué me va a dar para mi negocio, cómo y en qué va a mejorar mi empresa. Y como decimos nada mejor que otro empresario para que nos explique qué parámetros ha visto mejorar con la utilización de los medios sociales y en qué medida han mejorado.
Twitter ya es rentable
El caso es que hace cosa de un año escribimos que Twitter y otras redes sociales no tenían un modelo de negocio claro. Su éxito en cuanto número de usuarios no se correspondía con una capitalización adecuada que le diera una estabilidad económica y empresarial concreta. Lo que ha cambiado el panorama ha sido la idea de Google, y por lo tanto de los buscadores, de integrar en las búsquedas los contenidos de las redes sociales. Con esto, de pronto, el principal recurso de Twitter ha adquirido un valor en mercado claro.
Hay que ver ahora cuál será la estrategia de Twitter, porque no hay que olvidar que a pesar de encontrarse en una situación en la que unos le suministran los fondos, Google y Bing, no son éstos sus clientes. Twitter no debe ser considerada una generadora de contenidos, sino una plataforma donde se generan contenidos. La diferencia parece inocente pero es fundamental. Son sus verdaderos clientes, los usuarios de Twitter, los que le facilitan los ingresos. Y es que el negocio de esta plataforma está en facilitar y hacer atractiva la generación de contenidos que puedan ser indexados por los buscadores, es ahí donde ha de mejorar y gestionar su excelencia.
Pero claro, depender sólo de dos fuentes de ingresos, aparte de las de las firmas de capital riesgo que han aportado hasta ahora y que tarde o temprano buscarán resultados, es un peligro. Por eso parece necesario abrir nuevas líneas de ingresos. Javier Martín ha ofrecido algunas claves para ver por dónde pueden ir los tiros de sus ingresos futuros. Así, para Martín hay cinco líneas de ingresos donde Twitter puede encontrar flujo de caja: incluir publicidad en la plataforma, algo que ya parece haber probado con relativo éxito en Japón; crear cuentas Premium de pago para las empresas, siguiendo con el mismo modelo para particulares; API de pago, potenciando y sacando partido de las múltiples aplicaciones que se están creando gracias a y en el entorno de Twitter; informes y análisis aprovechando el caudal de información que tiene en su plataforma y que sería de gran utilidad para las empresas, y merchandising o branding aprovechando el uso que de la herramienta hacen muchos famosos y su fortaleza de marca.
Sea como fuere parece que se le abre a Twitter una serie de vías de financiación interesantes y que junto con las acciones y estrategias de Google se puede generar un movimiento de potenciación de los medios sociales en los próximos mese muy interesantes, cosa que sin duda va a afectar al sector turístico en cuanto a la gestión de la reputación y la visibilidad en buscadores, por ejemplo.
Para entender el social media marketing
Es lo que está pasando con el término social media marketing. Posiblemente el hecho de abarcar una realidad tan amplia y, lo que no es un tema menor, tan nueva no parece que hayamos encontrado la clave de su esencia. Algunos siguen tratando de poner en énfasis en el marketing, identificándolo con el tradicional, lo que difumina el valor de los medios sociales como elemento nuevo y profundamente definidor.
Otros ponen el acento en los medios sociales, no comprendiendo que la introducción del término marketing le da una realidad distinta y muy segmentada en cuanto a visión.
Fernando Polo ha mostrado una visión muy interesante del social media marketing. Para Polo social media marketing “es una nueva función corporativa que evalúa el impacto de los medios sociales para una empresa en particular, y los introduce conforme a dicha evaluación, en las componentes de la estrategia corporativa que tocan el marketing, como son la publicidad, la comunicación, el desarrollo de producto (e investigación de mercado), y la atención al cliente (y la fidelización)”. Interesante definición y digna de análisis.
En primer lugar es fundamental tener en cuenta que es una función que afecta a toda la empresa, no a un departamento o a un segmento de la organización. Pretender entregar la estrategia de social media marketing a una parte genera o puede generar desequilibrios en la estrategia y descoordinaciones difíciles de subsanar.
Es interesante notar la importancia que han adquirido los elementos de la publicidad y la comunicación. En muchos casos se están sustituyendo los departamentos de marketing por departamentos de comunicación, o al menos se han identificado las funciones y acciones, siempre desde el punto de vista de los medios sociales.
Sea como fuere hay cinco principios, que Fernando Polo llama mandamientos, que resultan interesantes de comentar.
La llegada de los medios sociales supone una revolución. En efecto, el cambio que genera no ya su llegada sino la integración de ellos en las estrategias empresariales, es un cambio radical en la forma de entender las relaciones con los clientes y visualizar un nuevo poder de ese cliente a la hora de dar valor a nuestra empresa y a nuestra marca.
El marketing en medios sociales es muy importante como para dejarlo en manos de un departamento o un director. Y es importante porque transciende a toda la organización, es toda la que genera marketing en medios sociales y, por supuesto, la que se ve afectada por el mismo. La realidad es que muchas empresas viven todavía una visión de los medios sociales y del marketing un tanto tradicional, lo que dificulta la obtención de los resultados deseados al ser esta una visión un tanto limitada de las posibilidades que ofrece.
Social media marketing no es publicidad en medios sociales. Esta visión es un tanto limitada y constriñe las posibilidades de las estrategias a desarrollar en esos medios sociales por la empresa. Pretender que podemos limitarnos a hacer acciones de publicidad en los medios sociales y que encima esa publicidad ha de seguir las mismas reglas que en entornos offline es un error que puede generar resultados absolutamente contrarios a los deseados.
No se pueden comparar el SMM con el SEM o el eMail Marketing. A pesar de compartir la raíz del marketing su campo de acción, enfoque y estrategia son distintas. La búsqueda de resultados ha de tener una temporalidad diferenciada en cada una de estas acciones, tratando de acceder a un retorno distinto.
Lo que parece claro, como dice Fernando Polo, es que el SMM no es una moda que vaya a pasar más o menos pronto, sino que supone una nueva forma de relacionarse la empresa con el cliente, y es precisamente esto, el poder que se le da al cliente lo que va a permitir que el SMM se mantenga fortalecido.
Estamos en un cambio constante
Dice Shirky que ahora las empresas se encuentran en una difícil situación, pues son conscientes de que han de experimentar un cambio, pero no saben qué cambio. Ya no se trata de una transición puntual y clara, en el que lo único de lo que hay que preocuparse es de encontrar el sentido y dirección de esa transición. Ahora es fundamental comprender que el cambio va a ser una constante en nuestro entorno y ha de ser integrado en la gestión diaria. La existencia de nuevos factores o de un reposicionamiento de algunos, como son los casos de la tecnología y los nuevos viajeros, hace que haya más influenciadotes de ese cambio y que éste sea menos asible y comprensible.
Debemos por tanto aprender a experimentar, a utilizar la estrategia de prueba y error para interiorizar el cambio como algo natural y en el que la inestabilidad es un hecho y, posiblemente, una oportunidad. En este sentido la experimentación nos ayuda a desechar aquellas estrategias, usos o aplicaciones que no son útiles y centrarnos en las que demuestran que lo son.
Pero dentro de este estado de cambio e incertidumbre hemos de buscar aliados, aquellos usuarios que sean más proclives a nuestra marca y que, si no contratar como empleados, sí se les puede integrar en la gestión de un modo informal, a través de canales no tradicionales y que le aporten valor tanto a él como a la empresa.
Estos canales pueden ser los medios sociales, como Twitter, que se ha constituido como una herramienta de enlace, una aplicación que no es autosuficiente en cuanto que su verdadero valor está en la capacidad de enlazar y transmitir valor de fuera de la aplicación. Es un centro distribuidor de información. Aparte de eso Twitter ha facilitado la comunicación móvil, y ha ayudado a integrar la movilidad con la Red. Esto, que es una de las tendencias que se van a acentuar en el próximo año ya da sus primeros pasos gracias a las aplicaciones como Twitter.
Por otro lado el concepto de líder dice Shirky que va a sufrir, que está sufriendo ya de hecho, cambios profundos. La existencia de redes de gestión en las empresas disminuye la capacidad de influir en los procesos y requiere de mayores dosis de motivación, organización y cesión de poder. Se va a valorar mucho las capacidades de organización y de gestión de esas redes en las que el poder se concentra en los nodos y que por consiguiente se descentraliza. El perfil del líder cambia porque también lo hace la sociedad.
Por tanto el mensaje clave está en la preparación ante los cambios que se avecinan que no van a mantenernos en un estado de estabilidad, sino que nos va a presionar constantemente para que consigamos adaptarnos a los continuos cambios e introducciones de innovación y mejoras.
A vueltas con Benidorm
Volvemos a hablar de Benidorm, ese modelo tan denostado y criticado, destino maldito de paletos, turistas de chanclas y calcetines y perversos cocineros de fritangas. Hogar de abuelitos aparcados, ofertas, saldos y ordinariez. Pues sí, volvemos a hablar de Benidorm porque resulta que es un modelo mucho más eficiente y sostenible que otros.
La Comunidad Valenciana ha publicado su Estrategia Territorial y en ella muestra que el modelo hotelero denso, en altura, es un claro ejemplo de eficacia y sostenibilidad energética. Ya demostró Exceltur hace unos años que el modelo hotelero era superior al resiencial en cuanto a eficacia, eficiencia, creación de empleo o generador de ingresos. Además el modelo de Benidorm tiene la particularidad de su verticalidad, con lo que el aprovechamiento de la energía, de los espacios y del agua es mucho mejor. Benidorm consume 12 hm3 de agua al año, y genera 500 millones de euros de ingresos, casi un 1% del PIB de la Comunidad Valenciana. No está mal para un pueblo de pescadores mucho más pequeño que los de su entorno, al menos en territorio.
La Estrategia Territorial aconseja, eso sí, una mejor gestión del tráfico en este tipo de destinos, con la creación de espacios libres de tráfico y una mejor gestión de los espacios de aparcamiento. Se busca el impulso de la calidad urbana y de un entorno en el que la convivencia sea un hecho de modo que se pueda integrar el valor de la relación al destino.
Es fundamental el desarrollo de este tipo de estrategias para conseguir destinos más conpletos y complejos, capaces de aportar un valor nuevo más allá de los puramente físicos.
Benidorm tiene mucho ganado en este aspecto, pero sí es cierto que necesita unas ciertas correcciones en cuanto a gestión del espacio que pueden ayudarle a posicionarse como un destino no sólo sostenible, sino con una convivencia de alto valor relacional.
