Innovacion y turismo.
A raiz de un artículo de Rafael Martínez se han generado un par de interesantes debates en las dos principales comunidades turísticas en español. Se lamenta Rafael de que el término “innovación” no esté claro y de que “se confunde con renovación o reforma, o cambio de fachada”. Además “entendemos la innovación como algo que está estrechamente unido a la tecnología, la cual mejora un producto concreto que hace de representante de una idea que ya existía desde el principio de los tiempos. Llamamos innovar a dotar de nuevas utilidades a elementos que ya formaban parte de nuestra vida desde hace mucho”, dice.
La verdad es que no sé si tiene mucho sentido entrar a definir innovación, y si debemos aplicar en esa definición criterios cuantitativos o cualitativos. Carme Pla aconseja pasar por la Wikipedia y revisar el concepto, donde establecen claras diferencias entre innovación e invención. En este sentido Joan Gou dice, ”para mi innovar es hacer algo que ya existe de manera distinta a la establecida, aportando mejoras en (costes, satisfacciones, comodidad, etc), si por el contrario descubres algo nuevo, no es innovar, sencillamente es nuevo, aunque la palabra te pueda llevar al equivoco, inn.novar (nuevo dentro)”. Ante esto Giselle Della Mea se pregunta si es más valioso innovar o inventar. Aunque creo que luego mezcla innovación e invención cuando dice, ”entiendo la innovacion como: aplicación del conocimiento para obtener cosas nuevas, o aplicación del conocimiento para obtener cosas mejores. Transformar o perfeccionar lo que ya está inventado para que logre tener un mayor vuelo comercial”.
Oriol Miralbell y Toni Mascaró opinan que la innovación tiene que ver con la creatividad. Oriol dice, “ser creativo quiere decir basarse en lo existente y conocido para proponer algo nuevo en la forma o en el contenido”. Y más adelante profunciza en sus reflexiones añadiendo, ”creo que innovar sebería ser una necesidad de todas las persona, aunque, claor está, no todo el mundo siente las mismas necesidades de cambiar las cosas. Las personas tenmos en general una resistencia al cambio, (salir de la zona de confort) si nos afecta especialmente a nustros hábitos y costumbres”.
Posteriormente Oriol pone el dedo en la llaga cuando dice, ”nuestro sector no tiene escusa para no hacerlo porque la excelente salud que ha disfrutado hasta hoy le ha permitido y le sigue permitiendo poder asumir algunos riesgos que puede suponer la innovación”. A lo que Rafael responde acertadamente, “ante esto podríamos decir, con el mismo argumento que, precisamente por la buena salud de la cual disfruta y ha disfrutado nuestro sector con el paso de los años, no se hace necesario innovar. ¿Para qué?”. Marcos Alonso, en Turismo 2.0, llega a preguntarse si la innovación no ha llegado a ser hoy una commodity que ha perdido todo su valor de ventaja competitiva.
En vista de todo esto uno tiende a reflexionar y a hacerse preguntas para tratar de dar su visión sobre el asunto.
Si hablamos de innovación tiendo a pensar en una acción de mejora que parte de unas premisas ya existentes. Por lo tanto creo que es indispensable que partamos de algo sobre lo que se aplica la innovación. En caso contrario estaríamos hablando de invento. Por otro lado también parece necesario que la acción sea de mejora, con una clara voluntad de avance positivo.
La innovación no es un estado, sino una acción, y como tal tiende a morir cuando termina de desarrollarse, quedando sus resultados, que son los que hay que analizar. Por lo tanto la innovación no viene a nuestro encuentro, sino que requiere un punto de búsqueda, de conquista, supone una actitud activa.
Lo que no tengo tan claro es si la innovación ha de ser gradual o puede ser abrupta, casi revolucionaria. Además, ¿dónde nace la innovación? ¿En la dirección, en los trabajadores o en los clientes? Si estamos inmersos en una estrategia open parece claro que la innovación puede nacer de cualquier elemento o actor que forme parte de la organización, desde trabajadores a clientes o proveedores.
En este sentido David Arias establece 7 principios para aplicar la innovación abierta a la empresa:
1.-Aprovechar el mercado.
2.-Acercarse al mundo de la investigación.
3.-Adoptar estándares y regulaciones.
4.-Explotar la propiedad intelectual.
5.-Cultivar las personas.
6.-Moverse, hablar y escuchar.
7.-Colaborar.
El desarrollo lo teneis en el artículo enlazado. De todos modos algunas de estas claves ya las hemos comentado en este blog. Es el caso de la 3ª, cuando hemos hablado de la Q de calidad y de su mal enfoque actual en lugar de entender la implantación como una posibilida de gestión más que como una oportunidad de promoción; o el caso de la 5ª cuando hablamos de la importancia de las personas en toda empresa turística.
Aitor Bediaga plasma un modelo a partir de otro más complejo que da lugar a la siguiente matriz:
Como dice Bediaga:
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I+D tradicional: Las ideas se generan de la forma tradicional. Se generan, gestionan y desarrollan internamente.
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Co-desarrollo: El desarrollo e productos y servicios innovadores se desarrolla junto con otros colaboradores externos. Se trata de un modelo tradicional de colaboración en red.
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“Do it yourself“: Se trata del desarrollo de productos y servicios innovadores por parte de un grupo de usuarios o comunidad la cual esta influenciada pero no dirigida por la organización. El ejemplo más claro de esto es el movimiento open source.
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Innovación a nivel organizacional: En este modelo la innovación surge de la aportación de cualquier persona del interior de la organización. Se trata de un enfoque tradicional Kaizen, involucrando a todas las personas de la organización en el proceso de innovación de la organización.
El caso es que cualquier tipo de innovación abierta ha de ser consciente de que ha de tener un punto de descontrol, al menos en su origen, al surgir de forma natural, casi orgánica.
Desde el punto de vista turístico la innovación no puede ser tecnológica. Ésta necesita ser interpretada para que llegue al cliente, por lo que en el fondo la innovación turística siempre va a ser de gestión. El turismo 2.0 es un claro ejemplo: la aplicación de la tecnología no es nada si no existen cambios en la forma de pensar de los actores.
Ante la pregunta que se hacen muchos de si la innovación es una estrategia ganadora, tal vez lo correcto sería preguntarse ¿necesito una estrategia ganadora? En un nuevo entorno en el que la colaboración es ya una fuente de competitividad, la innovación es más efectiva cuanto más colaborativa sea.
El caso es que la innovación no es la panacea de nada, es una necesidad fundamental de la empresa; no un objetivo, sino un medio; no el fin, sino una importante herramienta de la gestión para mejorar la atención del cliente.
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Comentarios
Primero ojalá la preocupación por la salud del suegro se haya visto disuelta.
Segundo. El innovar es la verdad muy dificil de definir. En su momento mediante twitter le decía a Rafael que bueno la innovación proviene de las necesidades ya sean estas imaginarias o reales. Realmente no necesitamos una calculadora, pero al hacernos la vida más sencilla, la utilizamos, utilizamos un prodcuto emergente de neustras necesidades imaginaria. Lo mismo es con la ropa de moda, etc.
La linea divisoria entre innovación e inventiva la da de seguro el cúmulo de quienes aceptan y consideran un beneficio a la innovación, llegando incluso a catalogarlo como invento.
Da para largo…
Por ello prefiero la verdad enfocarme en tu último parrafo. La innovación es improtante, pero no por eso la panacea de nada. Si no existe una gestión, pero sobre todo compromiso con los objetivos y la misión. Se queda solo como eso, como innovación. Y como siempre han existido, existirá una vez más una forma innovativa de errar.
Al parecer me estado perdiendo de mucho este tiempo alejado de la comunidad Turismo 2.0.
Abrazos. Se te extraña en twitter.
Hola Juan
Muy interesante el post sobre Innovación y Turismo. Lástima que lo leyera tarde para poder intervenir. Como aportación, y sin ninguna intención distinta a la de colaborar, te copio link al artículo que publiqué em Microsoft Pymes sobre exactamente eso: “Innovar en Turismo y Ocio”, a comienzos de Julio.
http://www.microsoft.com/spain/empresas/marketing/ocio_turismo.mspx
Enhorabuena por tu blog.
Alberto
oño, que buen post!!!