La industria turística y la curva sigmoidea.
Leía ayer un artículo de la comunidad Hosteltur sobre el futuro o no de las redes sociales en el turismo, es decir, de la importancia de la filosofia 2.0 para la industria turística, cuando me vino a la mente la figura de la curva sigmoidea que leí en un libro de Charles Handy.
Decía por ejemplo una de las respuestas al artículo, respuesta de Carlos: ¿hasta qué punto puede ser efectivo una apuesta por el 2.0 y las redes sociales como vía de promoción y comunicación si me dirijo a un público maduro? o más bien, ¿debo seguir trabajando en esta línea, a la espera de que el primer grupo (12-30) tenga entre 30 y 50 para que ya sean mi público y estén habituados?… Eso supondría esperar unos 15 años de media… y en Internet es una eternidad!!
Hay sin duda un estado de confusión en la industria turística. Dice Esther, redactora jefe de Hosteltur: los inputs que nosotros recibimos a diario de los profesionales del sector indican que se acercan muy lentamente al 2.0 y que todavía se convencen y se meten en él más lentamente. Y estamos hablando del sector!!
Ahora bien, ¿qué tiene que ver esto con la curva sigmoidea? ¿qué es la curva sigmoidea? La curva sigmoidea es una linea en forma de S tumbada que representa el ciclo vital, ¿de qué? de todo: del ser humano, de una relación, de un destino turístico, de una empresa… Así, por ejemplo, el ser humano nace y comienza muy tímidamente su existencia, poco a poco va mejorando tanto física como intelectualmente y llega lentamente a su nivel máximo, a partir del cual va decayendo por la vejez hasta su muerte.
Claro, esto en el ser humano es inevitable, pero una empresa, un destino turístico o una industria han de permanecer. Por eso se introduce una segunda curva sigmoidea, conectada a la primera en su parte más alta y que supone un cambio de entorno, de paradigma o de premisas. La empresa, destino o industria han de cambiar de curva vital cuando están en lo más alto de la primera, y eso es lo difícil, cuando están en el éxito.
Le está pasando eso a la industria turística. Hay un cambio de entorno, está apareciendo una serie de elementos nuevos que la industria no está sabiendo asimilar, un entorno distinto, el 2.0. La industia turística no se ha dado cuenta de que ha de saltar a esa nueva curva sigmoidea, y vive en un momento de confusión en un periodo en el que las dos curvas, los dos entornos, se cruzan y lanzan señales contradictorias. Si no somos capaces de entrar en esa nueva curva nuestro próximo paso será descendente.
Esto tiene tambien que ver con el error de considerar que la industria se encuentra en un estado más o menos satisfactorio, ¿por qué cambiarlo más allá de algunos ajustes puntuales? En primer lugar porque no deberíamos hablar de estados estáticos, sino de procesos dinámicos, de cambio constante. Estás cambiando los clientes, que ya recorren la segunda curva y nosotros estamos todavía peleándonos por salir en la foto en la primera.
¿Quiere esto decir que todas las empresas han de abrazar la filosofía 2.0? En absoluto. Quiere decir que la industria ha de asumir el 2.0 como una posibilidad real, como una estrategia fuerte y asentada, como una opción más cercana y menos extraña de lo que creemos.
Tenemos que aprender a reinventarnos periodicamente y tambien periodicamente encontrar una nueva curva vital que nos permita mantener un estado óptimo el mayor tiempo posible.
Si te gusto este post, considera dejar tu comentario o suscribete al feed y consige los ultimos articulos en tu email.
Comentarios
[...] recogido en el gráfico que acompaña al artículo, que no es otra cosa que la plasmación de la teoría de Charles Handy sobre la curva sigmoidea. Esta teoría es la representación gráfica de un cambio de modelo, de ciclo o de [...]
[...] recogido en el gráfico que acompaña al artículo, que no es otra cosa que la plasmación de la teoría de Charles Handy sobre la curva sigmoidea. Esta teoría es la representación gráfica de un cambio de modelo, de ciclo o de entorno. Con [...]
No había oído hablar de esta teoría, y me parece bastante interesante.