Celebrado el 1er Café 2.0 en Benidorm
El pasado viernes 16 celebramos el 1er Café 2.0 en Benidorm con el tema La reputación online en el sector turístico, gracias al patrocinio de Hosteltur y con la colaboración del Grupo Magic Costa Blanca, Hosbec y la Consellería de Turismo.
Teneis un resumen de cómo fue la jornada en el diario. Mi impresión personal, aparte de un muy buen sabor de boca por la dinámica que se consiguió y la respuesta del empresariado local, es que los hoteleros y la industria en general está entrando poco a poco en el entorno 2.0 y que empieza a reconocerlo como inevitable.
A pesar de que se sigue viendo una tendencia a controlar o al menos a filtrar las opiniones de los usuarios, se entiende que la industria ha cambiado y que hay que buscar soluciones y herramientas que permitan a los hoteles, sobre todo a los más pequeños, a convivir con este nuevo entorno.
Sin duda hay mucho camino por recorrer, e incluso es muy posible que nunca lleguemos a la situación ideal, pero creo que na cabe mantener un total pesimismo ante la industria, tal vez sea más acertado pasar a un pesimismo matizado de tintes optimistas.
Esperemos seguir con esta impresión en posteriores Cafés y sacar buenas conclusiones y enseñanzas para todos.
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Comentarios
Estimado Juan: Ante todo, felicitaros por lo interesante de la iniciativa, y expresaros mi sorpresa ante lo interesante de algunas de las intervenciones.
Poco a poco, va entrando en muchas mentes la necesidad de adaptarse a las nuevas tecnologías, es bueno, pero a su vez, es importante que no sobrevaloremos las mismas, y podamos llegar a pensar que éstas, puedan suplir a una adecuada presentación del producto, una correcta estrategia de gestión, o una plantilla de buenos profesionales, al servicio de una empresa enfocada al cliente.
En ese terreno, vuelvo a someter a la opinión de todos, las preguntas que hice en ese encuentro:
* ¿De verdad, creemos en las nuevas tecnologías, Turismo 2.0, Internet, etc.?
* ¿De verdad creemos en la calidad?
* ¿Con el servicio que ofrecemos, seriamos clientes de nuestro propio establecimiento?
Por mi parte tengo el sentimiento de que llegue tarde al maravilloso mundo de oportunidades que representan las nuevas tecnologías, que he aprovechado hasta donde me ha sido posible durante mis últimos años de vida profesional, pero tengo la impresión, de que la mayoría de nuestros profesionales, teoriza mucho sobre su utilización, pero hace escaso uso de su potencial de ayuda a la gestión; manteniendo enfoques de gestión y formas de hacer obsoletas, que pese a la ayuda de potentes equipos y programas informáticos, no explotan en mas de un diez a quince por ciento de su potencial.
estimado juan, me parece estupendo lo que he leido acerca de lo positivo que ha sido el encuentro; ha sido una lástima que no he podido concurrir y bueno ojalá que se tome conciencia de que tenemos que sumarnos todos y estar unidos para el crecimiento de nuestra comarca y hay que mejorar mucho nustros servicios ya que es la fuente del turismo y la cara mas visible ante los turistas extrangeros y de nuestro pais.