Queda mucho trabajo por hacer
Si no lo ves bien pincha en la imagen
Este es un ejemplo de la mentalidad que muchos profesionales del sector tienen todavía respecto a Internet y las opiniones de los clientes en la Red. La cerrazón y cortedad de miras con la que muchos siguen gestionando sus, en este caso, hoteles les lleva a alejarse absolutamente de la realidad siendo incapaces de comprender los cambios que se están produciendo. Y lo peor es que como en este caso el tiro les sale por la culata. Ya hay muchos comentarios en Twitter y en Facebook sobre este establecimiento, y la verdad es que no son precisamente bondadosos con la estrategia que sigue. También hay otros artículos al respecto, como aquí o aquí.
Lo dicho, parece increíble que a estas alturas todavía haya gente que utilice frases en su página Web como “Cualquier crítica publicada en Internet hacia nosotros no es aceptada y esperamos que tampoco lo sea por parte de las personas que las lean“.
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Comentarios
Estado mirando en tripadvisor las criticas sobre este hotel y la conclusión que saco es que el gerente o como se quiera llamar no sabe en que siglo vivimos.
Supongo que con la filosofia que lleva no llegará muy lejos.
Muchas gracias por referenciarnos. La verdad es que el tema llegó a mi conocimiento por un editor colega que se topó con la página y viví la misma sensación de intimidación que cualquier potencial cliente puede experimentar al ver el mensaje de “recepción”. Pero, como dicen, “no hay mejor sordo que el que no quiere oir”. Además, está muy mal asesorado. Vamos, que de marketing hoy por hoy, no entiende nada. Un saludo, Juan.
Hola Juan, aquí tienes una entrevista de esta misma tarde en RAC1 (en catalán) al propietario del hotel en cuestión
http://rac1.org/a-la-carta/ descarga el archivo Versió Rac1 de las 18:00 h minuto 41.
Te garantizo que no tiene desperdicio.
Salu2
Creo que frases como “Cualquier crítica publicada en Internet hacia nosotros no es aceptada y esperamos que tampoco lo sea por parte de las personas que las lean” están motivadas por el miedo y el desconocimiento de un medio que va a más y que, por ahora, y que dure, es la jungla.
Por otro lado pienso que tampoco hay que demonizar a la dirección del Hotel La Residencia de Cadaques. Y creo que expone una cuestión interesante: ¿Qué hacer ante una campaña de difamación orquestada por una gran empresa y planificada y desarrollada por profesionales del Marketing y la comunicación on line?.
Reflexionemos.
Pienso varias opciones a lo que dicen, pueden que sean unos ignorantes respectos de la importancia de los usuarios a la web, creerse con la capacidad de limitar las opiniones, desconocimiento del marketing 2.0, o bien pretenden decir que ellos no escuchan a los usuarios de la web, o bien que no dan curso a reclamos desde la web. En todo caso es un total desconocimiento del marketing relacional, una actitud autista y totalitaria. Consejo: reemplazar gente en el area de marketing.
“Pretenden tapar el sol con la mano”, lamentable.-
Hola juan,
Coincido con los comentarios que indican que se trata de un desconocimiento del marketing relacional por un lado, y del marketing 2.0 en concreto…aunque tambien coincido en que no es necesario demonizar el desconocimiento, como bien indicais es solo cuestion de aprender…
Lo primero que se me ocurre es girar la sarten, con el ruido que ha hecho esta respuesta, estaria genial un nuevo manifiesto del hotel reconociendo eso, su desconocimiento y aceptar publicamente la mejora continua y el espiritu abierto a criticas constructivas, a la inteligencia colectiva, ya que hoy en dia realmente no tienen otra opcion…
Asi, en lugar de un caso de bad practices se transformaria en un exponente del imparable poder del ciente hoy en dia, reconocimiento incluido…
De esta forma, como comentais, se gestionaria la crisis generada por una marca grande…
Transparencia, honestidad, justicia y trabajar en mejora continua… No falla 
[...] de haber leído la contestación que cierto hotel ha hecho a una consulta realizada recientemente. El hotel en cuestión es el que durante estos días ha inundado la Red por su pésima estrategia ante los comentarios de [...]
[...] línea con una página Web que en un comienzo exhibía una ventana flotante muy vistosa, que según Juan Sobejano se podía [...]
La verdad es que cuando leí el post de tremendoviaje en la comunidad hosteltur me quede perplejo, nunca habría imaginado que una empresa pudiera llegar a este punto.
Estoy seguro de que no se trata de esto, aunque si fuera así habría tenido mucho más éxito que el intentar callar al pueblo.
Un día después me pregunto ¿quienes serán los que han asesorado a este hotel?
¿se tratará de una estrategia de marketing?
Realmente me hizo mucha gracia cuando visite la web del “Hotel La Residencia de Cadaques”, posiblemente se convierta en un ejemplo, de malas prácticas, de muchas ponencias de presencia online.